Glossaire · Numérotation
Numéro virtuel
En une phrase
Un numéro virtuel est un numéro de téléphone qui n'est rattaché à aucune ligne physique : les appels sont acheminés par internet vers un mobile, un softphone ou un standard, où que vous soyez.
Autres noms : numéro virtuel · numéros virtuels · numéro de téléphone virtuel · numéros de téléphone virtuels · ligne virtuelle
Qu’est-ce qu’un numéro virtuel ?
Un numéro classique est attaché à une paire de cuivre ou à une carte SIM. Un numéro virtuel, lui, vit dans le réseau de l’opérateur : quand on l’appelle, la plateforme décide où envoyer la communication. Ce peut être une application sur smartphone, un softphone sur ordinateur, un standard virtuel ou même un autre numéro.
Le terme regroupe plusieurs réalités : un numéro géographique en 01 ou 04 utilisé sans ligne fixe, un numéro non géographique en 09, un numéro d’un autre pays pour être joignable localement à l’étranger. Le point commun est la séparation entre le numéro, que les clients connaissent, et l’endroit où l’on décroche, qui peut changer à tout moment.
Comment ça marche
- L’opérateur réserve le numéro dans les tranches qui lui ont été attribuées par l’ARCEP (ou par le régulateur du pays concerné).
- Le numéro est associé dans sa plateforme à une destination : un compte SIP, un groupe d’utilisateurs, une application.
- Quand quelqu’un compose le numéro, l’appel arrive chez l’opérateur, qui le transmet en VoIP à cette destination.
- En sortie, l’utilisateur peut afficher ce numéro comme numéro appelant depuis l’application, même s’il appelle depuis son mobile personnel.
Les règles de renvoi d’appel, d’horaires et de messagerie se configurent dans un espace web, sans intervention sur place.
Exemple
Une consultante RH installée à Namur travaille pour des clients à Lyon et à Lille. Elle prend un numéro virtuel en 04 pour ses clients lyonnais. Les appels arrivent dans l’application installée sur son smartphone, avec une sonnerie distincte qui lui indique qu’il s’agit d’un client français. Quand elle rappelle, c’est ce numéro en 04 qui s’affiche, et non son numéro mobile belge. Le soir, les appels basculent automatiquement sur sa messagerie vocale.
Les règles à connaître
Un numéro virtuel reste un numéro du plan national : les obligations d’identification et d’affichage s’appliquent. En France, l’opérateur doit connaître l’identité et l’adresse de l’utilisateur, et le numéro présenté lors d’un appel doit être un numéro attribué à l’appelant (voir présentation du numéro). Pour l’étranger, chaque pays fixe ses propres justificatifs, parfois une adresse locale.
Le numéro virtuel se conserve en cas de changement d’opérateur grâce à la portabilité, à condition que le type de numéro soit portable dans le pays concerné.
Le numéro virtuel chez Universal Telecom
Nous fournissons des numéros locaux et nationaux en France, en Belgique et dans d’autres pays, utilisables sur l’application, le standard virtuel ou votre propre IPBX. Les pays disponibles sont détaillés sur la page numérotation internationale et sur la couverture.
Questions fréquentes
Un numéro virtuel est-il un vrai numéro ?
Oui. Il appartient au plan de numérotation officiel, est attribué par l'ARCEP à un opérateur et se compose comme n'importe quel numéro. Ce qui est « virtuel », c'est l'absence de ligne physique derrière.
Peut-on avoir un numéro français sans être en France ?
Pour les numéros géographiques, l'opérateur doit vérifier l'adresse de l'utilisateur, et certaines tranches imposent un lien avec le territoire. Les règles varient selon le type de numéro et le pays : vérifiez-les avant de commander.
Un numéro virtuel peut-il envoyer des SMS ?
Cela dépend du numéro. Les numéros fixes (01 à 05, 09) ne reçoivent en général pas de SMS ; les numéros mobiles en 06 ou 07 le peuvent, mais leur usage est encadré.
Termes associés
- SDA (sélection directe à l'arrivée)
La SDA (sélection directe à l'arrivée) attribue un numéro public distinct à un poste, un service ou un groupe : l'appelant le joint directement, sans passer par le standard ou l'accueil.
- Numéro géographique
Un numéro géographique est un numéro fixe dont l'indicatif renvoie à une zone : 01 à 05 en France, 02, 04 ou 09 en Belgique. Il signale une présence locale et se compose au tarif d'un appel fixe national.
- Renvoi d'appel
Le renvoi d'appel redirige automatiquement les appels reçus sur un numéro ou un poste vers une autre destination (mobile, collègue, messagerie), soit systématiquement, soit en cas d'occupation ou de non-réponse.
- Softphone
Un softphone est un logiciel de téléphonie installé sur un ordinateur ou un smartphone : il remplace le téléphone de bureau et se connecte au standard de l'entreprise en VoIP.
- Standard téléphonique virtuel
Un standard téléphonique virtuel est un standard d'entreprise hébergé par un opérateur dans le cloud : postes, SVI, files d'attente et renvois se gèrent depuis une interface web, sans matériel sur site.
- Portabilité du numéro
La portabilité du numéro est le droit de conserver son numéro de téléphone, fixe ou mobile, en changeant d'opérateur. C'est le nouvel opérateur qui fait la démarche, à partir du RIO de la ligne.
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