Glossaire · Standard téléphonique
Standard téléphonique virtuel
En une phrase
Un standard téléphonique virtuel est un standard d'entreprise hébergé par un opérateur dans le cloud : postes, SVI, files d'attente et renvois se gèrent depuis une interface web, sans matériel sur site.
Autres noms : standard virtuel · standards virtuels · standard téléphonique virtuel · standard cloud · standard dans le cloud · centrex IP · IPBX hébergé
Qu’est-ce qu’un standard téléphonique virtuel ?
Un standard téléphonique virtuel rend les mêmes services qu’un autocommutateur d’entreprise, mais rien n’est installé dans vos locaux. Le logiciel tourne dans les centres de données de l’opérateur ; vos collaborateurs se connectent avec un téléphone IP, un softphone sur l’ordinateur ou une application sur leur mobile. On parle aussi de standard cloud, de centrex IP ou d’IPBX hébergé.
Pour l’entreprise, la différence est surtout organisationnelle : plus de serveur à acheter ni à maintenir, un abonnement par utilisateur et une console web où l’on modifie soi-même un horaire ou un message d’accueil.
Comment ça marche
- L’opérateur attribue vos numéros, nouveaux ou portés, et les rattache à votre compte.
- Vous créez les utilisateurs et leurs postes ; chacun peut avoir sa propre SDA.
- Vous dessinez le parcours des appels entrants : message d’accueil, SVI, files d’attente, règles d’horaires et de jours fériés.
- Les postes se connectent par internet. Un salarié en télétravail retrouve exactement la même ligne qu’au bureau.
Comme tout passe par le réseau, la qualité dépend de la connexion : une fibre stable et un réseau local qui priorise la voix suffisent dans la grande majorité des cas.
Exemple
Une agence immobilière bordelaise, trois agences et douze négociateurs, avait un numéro par agence et des appels perdus dès qu’un négociateur était en visite. Avec un standard virtuel, chaque agence garde son numéro local, mais les appels non décrochés au bout de vingt secondes basculent sur les mobiles des négociateurs via l’application. Le soir, un message annonce les horaires et propose de laisser un message, transmis par e-mail. Le changement d’horaire pour le pont de l’Ascension se fait en deux minutes depuis la console, sans appeler de technicien.
Le standard virtuel chez Universal Telecom
Notre standard téléphonique virtuel comprend postes, SVI, files d’attente, enregistrement, application mobile et webphone, avec facturation par utilisateur et sans engagement. Vous pouvez y porter vos numéros existants ou en ajouter dans d’autres pays grâce à la numérotation internationale. Les fonctions d’IA (transcription, résumé des appels) relèvent de notre marque utio.io : voir la transcription automatique.
Questions fréquentes
Quelle différence entre un standard virtuel et un IPBX ?
Les fonctions sont proches. La différence tient à l'hébergement : l'IPBX est un serveur que vous possédez et administrez, le standard virtuel est opéré par le fournisseur, qui assure mises à jour, sécurité et redondance.
Peut-on garder ses numéros en passant à un standard virtuel ?
Oui. Les numéros fixes français se transfèrent par portabilité : le nouvel opérateur fait la demande avec votre RIO et l'ancien contrat est résilié automatiquement le jour de la bascule.
Quelle connexion internet faut-il ?
Un appel en G.711 consomme environ 100 kbit/s dans chaque sens. Une fibre professionnelle suffit largement pour une PME ; ce qui compte surtout, c'est la stabilité et la priorisation de la voix sur le réseau local.
Termes associés
- IPBX (PBX IP)
Un IPBX est un autocommutateur téléphonique d'entreprise qui fonctionne sur le réseau IP : il relie les postes internes entre eux et au réseau public, et gère SVI, files d'attente et renvois.
- UCaaS
Le UCaaS (Unified Communications as a Service) regroupe dans un même service cloud la téléphonie d'entreprise, la visioconférence, la messagerie instantanée et souvent le partage de fichiers, facturés par utilisateur et accessibles depuis un poste, un ordinateur ou un mobile.
- SVI (serveur vocal interactif)
Un SVI (serveur vocal interactif) est le menu vocal qui accueille les appelants et les oriente selon les touches qu'ils composent : « tapez 1 pour le service commercial, tapez 2 pour le support ».
- Softphone
Un softphone est un logiciel de téléphonie installé sur un ordinateur ou un smartphone : il remplace le téléphone de bureau et se connecte au standard de l'entreprise en VoIP.
- File d'attente d'appels
Une file d'attente d'appels met en attente les appelants quand tous les agents sont occupés, puis les présente dans l'ordre d'arrivée dès qu'un agent se libère, avec musique et annonces pendant l'attente.
- SDA (sélection directe à l'arrivée)
La SDA (sélection directe à l'arrivée) attribue un numéro public distinct à un poste, un service ou un groupe : l'appelant le joint directement, sans passer par le standard ou l'accueil.
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