IPBX (PBX IP)

Qu’est-ce qu’un IPBX ?

Le sigle PBX vient de l’anglais Private Branch Exchange ; en France on parle aussi de PABX ou d’autocommutateur. C’est le cerveau du téléphone d’entreprise : il sait quel poste appeler quand on compose le 214, quel message diffuser quand l’accueil est fermé et vers quel opérateur envoyer un appel sortant.

L’IPBX est la version de ce système qui fonctionne sur le réseau IP, en VoIP. Il peut prendre la forme d’un boîtier dans la baie informatique, d’un logiciel installé sur un serveur (Asterisk, 3CX, FreePBX…) ou d’une machine virtuelle chez un hébergeur. Les postes ne sont plus reliés par une paire de cuivre dédiée mais par le réseau Ethernet ou le Wi-Fi, comme un ordinateur.

Comment ça marche

• Inscription des postes : chaque téléphone IP, softphone ou appli mobile s’enregistre auprès de l’IPBX avec un identifiant SIP.
• Plan de numérotation : l’IPBX applique des règles. Un numéro à trois chiffres est un poste interne ; un numéro qui commence par 0 part vers l’opérateur.
• Raccordement externe : vers le réseau public, l’IPBX utilise un trunk SIP, ou des passerelles vers d’anciennes lignes analogiques ou RNIS.
• Fonctions d’accueil : SVI, files d’attente, groupes d’appel, horaires, messagerie vocale et enregistrement sont des modules de l’IPBX.

Tout cela se configure dans une console d’administration. C’est la force de l’IPBX, mais aussi sa contrainte : quelqu’un doit l’administrer, appliquer les correctifs de sécurité et surveiller la fraude téléphonique, cible classique des IPBX exposés sur internet.

Exemple

Une société de transport de Charleroi, 40 salariés répartis entre un siège et deux dépôts, a installé un IPBX sur un serveur au siège en 2019. Les dépôts se connectent par VPN. Le jour où le serveur tombe en panne, les trois sites perdent le téléphone en même temps, et le prestataire met deux jours à le remplacer. L’entreprise se pose alors la question classique : racheter un serveur et le redonder, ou passer à un standard hébergé dont la disponibilité est l’affaire de l’opérateur.

L’IPBX chez Universal Telecom

Si votre IPBX est récent et vous convient, notre trunk SIP le raccorde au réseau public en conservant vos numéros. Si vous préférez ne plus gérer de matériel, le standard virtuel reprend les mêmes fonctions (postes, SVI, files, enregistrement) hébergées chez nous, sans serveur dans vos locaux. Dans les deux cas, la migration se prépare avec notre équipe via la page contact.