Glossaire · VoIP et qualité
VoIP
En une phrase
La VoIP (voix sur IP) transporte les appels téléphoniques sous forme de paquets de données sur un réseau IP, internet ou réseau d'entreprise, au lieu des lignes cuivre du réseau téléphonique classique.
Autres noms : voix sur IP · téléphonie IP · téléphonie sur IP · voice over IP
Qu’est-ce que la VoIP ?
La VoIP (Voice over Internet Protocol, voix sur IP) consiste à transporter la voix comme n’importe quelle autre donnée informatique : en paquets, sur un réseau IP. Pendant un siècle, un appel mobilisait un circuit électrique de bout en bout ; en VoIP, la conversation partage le même câble que les e-mails et la navigation web.
En France, cette bascule n’est plus un choix technique mais un calendrier : Orange arrête le réseau téléphonique commuté (RTC) par lots de communes jusqu’en 2030. Les entreprises qui ont encore des lignes analogiques ou RNIS doivent passer à une solution IP.
Comment ça marche
Un appel VoIP combine deux flux :
- La signalisation, qui établit, modifie et termine l’appel. En entreprise, c’est presque toujours le protocole SIP.
- Le média, c’est-à-dire la voix elle-même. Un codec la numérise et la compresse, puis elle part en paquets RTP, typiquement un toutes les 20 millisecondes.
À l’arrivée, un tampon remet les paquets dans l’ordre et les rejoue. Si le réseau est encombré, des paquets arrivent en retard ou se perdent : c’est ce que mesurent la latence, la gigue et le taux de perte. Sur un réseau d’entreprise, la QoS donne la priorité à la voix pour limiter ces effets.
Pour joindre un fixe ou un mobile classique, l’opérateur VoIP fait le pont avec le réseau public, ce qui permet de garder des numéros géographiques en 01 à 05 ou en 09.
Exemple
Une PME industrielle de la Sarthe reçoit un courrier d’Orange : ses six lignes analogiques seront coupées dans le cadre de la fermeture du RTC. Plutôt que de remplacer l’autocommutateur, elle conserve ses numéros par portabilité et passe à un standard dans le cloud. Les téléphones IP se branchent sur le réseau existant, l’atelier reçoit un poste DECT IP, et le commercial itinérant utilise l’application mobile avec la même ligne.
La VoIP chez Universal Telecom
Tous nos services voix sont en VoIP : le standard téléphonique virtuel pour les entreprises sans équipement, le trunk SIP pour celles qui gardent leur IPBX, et la numérotation internationale pour obtenir des numéros dans d’autres pays.
Questions fréquentes
La VoIP est-elle obligatoire avec la fin du RTC ?
Orange ferme progressivement le réseau téléphonique commuté (RTC) en France, par lots géographiques, jusqu'en 2030. Les lignes concernées doivent passer sur une offre IP : box, trunk SIP ou standard dans le cloud.
Quel débit faut-il pour la VoIP ?
Un appel consomme environ 30 à 100 kbit/s dans chaque sens selon le codec. Dix appels simultanés tiennent donc dans 1 Mbit/s ; la stabilité de la connexion compte plus que son débit.
La VoIP fonctionne-t-elle en cas de coupure internet ?
Les postes de bureau ne peuvent plus joindre l'opérateur, mais un standard dans le cloud continue de recevoir les appels et peut les renvoyer automatiquement vers des mobiles.
Termes associés
- SIP
SIP (Session Initiation Protocol) est le protocole standard qui établit, modifie et termine les appels en voix sur IP : il gère la sonnerie, le décroché et le raccroché, pas la voix elle-même.
- Trunk SIP
Un trunk SIP est une liaison voix sur IP entre l'IPBX d'une entreprise et un opérateur : il remplace les lignes T0/T2 et transporte appels et numéros par la connexion internet.
- Codec audio
Un codec audio est l'algorithme qui numérise et compresse la voix pendant un appel VoIP, puis la restitue à l'arrivée. Il détermine la qualité sonore et la bande passante consommée.
- QoS (qualité de service)
La QoS (qualité de service) regroupe les réglages réseau qui donnent la priorité aux flux sensibles, comme la voix, pour limiter latence, gigue et pertes de paquets quand le lien est chargé.
- Standard téléphonique virtuel
Un standard téléphonique virtuel est un standard d'entreprise hébergé par un opérateur dans le cloud : postes, SVI, files d'attente et renvois se gèrent depuis une interface web, sans matériel sur site.
- Latence
La latence est le temps que met la voix pour aller de la bouche de l'appelant à l'oreille du correspondant. En VoIP, au-delà d'environ 150 ms dans un sens, la conversation devient moins fluide.
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