Glossaire · VoIP et qualité
Gigue (jitter)
En une phrase
La gigue (jitter) est la variation du délai d'arrivée des paquets de voix. Quand elle dépasse ce que le tampon du téléphone peut absorber, la voix devient hachée ou robotique.
Autres noms : gigue · jitter · gigue réseau
Qu’est-ce que la gigue ?
En VoIP, la voix part en petits paquets à intervalle régulier, en général toutes les 20 millisecondes. Dans un monde idéal, ils arriveraient avec la même régularité. En réalité, certains prennent plus de temps que d’autres : ils attendent dans la file d’un routeur, passent derrière un gros téléchargement ou empruntent un chemin différent. Cette irrégularité s’appelle la gigue, ou jitter en anglais.
Il ne faut pas la confondre avec la latence. La latence est le délai moyen ; la gigue est l’écart autour de ce délai. Un appel peut avoir une latence correcte et une gigue catastrophique, ou l’inverse.
Comment ça marche
Pour compenser la gigue, chaque téléphone ou softphone utilise un tampon de gigue (jitter buffer) : il retient les paquets reçus quelques dizaines de millisecondes, les remet dans l’ordre et les rejoue à rythme constant.
- Si un paquet arrive dans le délai du tampon, tout va bien.
- S’il arrive trop tard, il est jeté, comme s’il avait été perdu. L’oreille entend un trou, un mot coupé ou un son métallique.
- Les tampons adaptatifs s’agrandissent quand la gigue augmente, au prix d’un peu plus de latence.
La gigue se mesure en millisecondes ; les rapports RTCP échangés pendant l’appel et les statistiques des équipements la remontent. Elle pèse lourd dans la note MOS. Le remède principal est la QoS : donner la priorité aux paquets voix sur le réseau local et sur le lien internet, pour qu’ils ne restent pas coincés derrière d’autres flux.
Exemple
Une crèche associative à Namur utilise un standard dans le cloud avec deux téléphones sans fil branchés sur le Wi-Fi. Chaque fin de journée, quand les parents envoient des photos et que l’ordinateur de bureau lance sa sauvegarde, les appels deviennent hachés. Les statistiques montrent une gigue qui dépasse 80 ms à ces heures-là. Après avoir activé la priorité voix sur la box et branché la base des téléphones en Ethernet, la gigue retombe sous 10 ms.
La gigue chez Universal Telecom
Les appels de notre standard virtuel et de notre trunk SIP peuvent être analysés à partir de leurs statistiques de qualité. En cas de voix hachée, notre équipe vous aide à vérifier votre réseau local et les réglages de priorité. Contactez-nous pour un diagnostic.
Questions fréquentes
Quelle gigue est acceptable en VoIP ?
On vise en général moins de 30 ms de gigue moyenne. Un tampon de gigue absorbe des variations ponctuelles, mais une gigue élevée et durable se traduit par des pertes de paquets et une voix hachée.
Le Wi-Fi provoque-t-il de la gigue ?
Oui, souvent. Le Wi-Fi partage le temps d'antenne entre tous les appareils et retransmet les trames perdues, ce qui rend les délais irréguliers. Un câble Ethernet pour les postes fixes règle beaucoup de problèmes.
Termes associés
- Latence
La latence est le temps que met la voix pour aller de la bouche de l'appelant à l'oreille du correspondant. En VoIP, au-delà d'environ 150 ms dans un sens, la conversation devient moins fluide.
- MOS (Mean Opinion Score)
Le MOS (Mean Opinion Score) est une note de 1 à 5 qui exprime la qualité perçue d'un appel. En VoIP, il est estimé à partir de la latence, de la gigue, des pertes de paquets et du codec.
- QoS (qualité de service)
La QoS (qualité de service) regroupe les réglages réseau qui donnent la priorité aux flux sensibles, comme la voix, pour limiter latence, gigue et pertes de paquets quand le lien est chargé.
- VoIP
La VoIP (voix sur IP) transporte les appels téléphoniques sous forme de paquets de données sur un réseau IP, internet ou réseau d'entreprise, au lieu des lignes cuivre du réseau téléphonique classique.
- Codec audio
Un codec audio est l'algorithme qui numérise et compresse la voix pendant un appel VoIP, puis la restitue à l'arrivée. Il détermine la qualité sonore et la bande passante consommée.
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