Glossaire · VoIP et qualité
QoS (qualité de service)
En une phrase
La QoS (qualité de service) regroupe les réglages réseau qui donnent la priorité aux flux sensibles, comme la voix, pour limiter latence, gigue et pertes de paquets quand le lien est chargé.
Autres noms : QoS · qualité de service
Qu’est-ce que la QoS ?
Sur un réseau informatique, tous les paquets sont traités de la même façon par défaut : premier arrivé, premier servi. Pour un téléchargement, un retard d’une demi-seconde ne se voit pas. Pour un appel en VoIP, il s’entend immédiatement : la voix hache, se décale ou disparaît par moments.
La qualité de service désigne l’ensemble des mécanismes qui permettent de traiter certains flux en priorité. On parle aussi de QoS pour les engagements contractuels d’un opérateur (disponibilité, délai de rétablissement), mais dans un projet de téléphonie, le terme vise surtout la configuration du réseau de l’entreprise.
Comment ça marche
La QoS repose sur trois étapes :
- Classer : le téléphone IP ou le softphone marque ses paquets avec une valeur DSCP dans l’en-tête IP (souvent EF pour l’audio). Sur un réseau segmenté, on place aussi les téléphones dans un VLAN voix.
- Mettre en file : le switch et le routeur placent les paquets marqués dans une file prioritaire, servie avant les autres.
- Réserver ou limiter : sur le lien internet, on réserve une part du débit montant à la voix, ou on limite les autres usages pour qu’il en reste toujours.
Ces réglages agissent sur les trois défauts qui dégradent un appel : la latence, la gigue et la perte de paquets. Leur effet se mesure avec le score MOS, calculé par la plupart des standards et des outils de supervision.
La QoS a une limite nette : elle ne s’applique que là où vous maîtrisez l’équipement. Au-delà de votre routeur, sur internet, les marquages sont généralement ignorés. C’est pourquoi le goulet d’étranglement le plus fréquent, le lien montant de la box, est aussi l’endroit où la QoS rend le plus de services.
Exemple
Une agence immobilière de Namur, huit postes sur un accès VDSL, se plaint d’appels hachés chaque fin de journée. Le diagnostic montre que la synchronisation des photos vers le cloud sature le débit montant à ce moment-là. Le prestataire informatique crée un VLAN voix, active le marquage EF sur les téléphones et configure sur le routeur une file prioritaire avec une part de débit réservée. Les synchronisations prennent quelques minutes de plus, mais les appels redeviennent nets, et le MOS relevé par le standard remonte au-dessus de 4.
La QoS chez Universal Telecom
Nos services voix fonctionnent sur votre accès internet existant ; la QoS se règle donc sur votre réseau, et nous indiquons les marquages à appliquer lors de la mise en service. Pour raccorder un IPBX, le trunk SIP accepte les codecs courants, ce qui permet d’ajuster la bande passante consommée par appel. Si votre réseau compte plusieurs sites ou un pare-feu strict, un SBC peut compléter le dispositif. Une question sur votre installation : passez par la page contact.
Questions fréquentes
La QoS fonctionne-t-elle sur internet ?
Pas de bout en bout. Les marquages DSCP sont respectés sur votre réseau local et parfois sur un lien opérateur dédié, mais internet ne garantit aucune priorité. La QoS reste utile à l’endroit le plus encombré : la sortie de votre box ou de votre routeur.
Quelle valeur DSCP utiliser pour la voix ?
L’usage courant est EF (46) pour le flux audio RTP et CS3 ou AF31 pour la signalisation SIP. L’essentiel est que téléphones, switches et routeur appliquent la même politique.
Faut-il de la QoS si ma fibre est rapide ?
Un gros débit réduit le risque, sans le supprimer : une sauvegarde ou un envoi de fichiers lourds peut saturer le lien montant quelques secondes. La QoS évite que ces pics se traduisent par des coupures en pleine conversation.
Termes associés
- VoIP
La VoIP (voix sur IP) transporte les appels téléphoniques sous forme de paquets de données sur un réseau IP, internet ou réseau d'entreprise, au lieu des lignes cuivre du réseau téléphonique classique.
- Latence
La latence est le temps que met la voix pour aller de la bouche de l'appelant à l'oreille du correspondant. En VoIP, au-delà d'environ 150 ms dans un sens, la conversation devient moins fluide.
- Gigue (jitter)
La gigue (jitter) est la variation du délai d'arrivée des paquets de voix. Quand elle dépasse ce que le tampon du téléphone peut absorber, la voix devient hachée ou robotique.
- MOS (Mean Opinion Score)
Le MOS (Mean Opinion Score) est une note de 1 à 5 qui exprime la qualité perçue d'un appel. En VoIP, il est estimé à partir de la latence, de la gigue, des pertes de paquets et du codec.
- Codec audio
Un codec audio est l'algorithme qui numérise et compresse la voix pendant un appel VoIP, puis la restitue à l'arrivée. Il détermine la qualité sonore et la bande passante consommée.
- SBC (Session Border Controller)
Un SBC (Session Border Controller) est un équipement ou un logiciel placé en bordure de réseau qui contrôle les appels SIP entrants et sortants : il filtre, masque le réseau interne, gère le NAT et peut transcoder ou chiffrer.
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