Glossaire · VoIP et qualité
Latence
En une phrase
La latence est le temps que met la voix pour aller de la bouche de l'appelant à l'oreille du correspondant. En VoIP, au-delà d'environ 150 ms dans un sens, la conversation devient moins fluide.
Autres noms : latence réseau · délai de transmission · délai de bout en bout
Qu’est-ce que la latence ?
La latence est le retard entre le moment où vous prononcez un mot et celui où votre correspondant l’entend. Au téléphone classique, elle était si faible qu’on ne la remarquait pas. En VoIP, la voix traverse plusieurs équipements et réseaux, et chaque étape ajoute quelques millisecondes.
Une latence élevée ne coupe pas l’appel et ne dégrade pas le son : elle casse le rythme de la conversation. Les deux personnes commencent à parler en même temps, s’interrompent, puis attendent. Elle rend aussi l’écho plus gênant, parce qu’il revient plus tard.
Comment ça marche
La latence de bout en bout additionne plusieurs délais :
- Le codage : le codec a besoin d’une trame de voix (souvent 20 ms) avant de l’envoyer, plus un temps de calcul.
- La propagation : la distance physique parcourue. Paris–Montréal ajoute plusieurs dizaines de millisecondes rien qu’en fibre.
- Le passage dans les équipements : routeurs, pare-feu, VPN, SBC, éventuel transcodage.
- Le tampon de gigue : à l’arrivée, le téléphone retient les paquets quelques dizaines de millisecondes pour les remettre en ordre.
La recommandation UIT-T G.114 sert de référence : jusqu’à environ 150 ms dans un sens, la plupart des utilisateurs ne perçoivent rien ; au-delà de 400 ms, la conversation devient difficile. La latence intervient aussi dans le calcul de la note MOS.
Les causes les plus fréquentes en entreprise ne sont pas la distance, mais un lien internet saturé (sauvegardes, mises à jour), un Wi-Fi encombré ou un tunnel VPN qui fait passer la voix par un site distant.
Exemple
Une entreprise de négoce basée à Mulhouse se plaint que ses commerciaux en télétravail « se marchent dessus » pendant les appels clients. Les mesures montrent environ 250 ms de latence : tout le trafic, voix comprise, remonte par le VPN jusqu’au siège avant de repartir vers l’opérateur. En excluant le trafic voix du tunnel, les softphones joignent l’opérateur directement et la latence redescend sous 80 ms. Les conversations retrouvent un rythme normal.
La latence chez Universal Telecom
Nos services voix — standard virtuel et trunk SIP — fournissent les statistiques d’appel nécessaires au diagnostic. Si vous constatez des décalages, notre support technique peut vous aider à localiser la source : réseau local, VPN ou lien internet. Contactez-nous avec quelques exemples d’appels concernés.
Questions fréquentes
Quelle latence est acceptable pour un appel VoIP ?
La recommandation UIT-T G.114 situe le confort jusqu'à environ 150 ms dans un sens. Entre 150 et 400 ms, la conversation reste possible mais les interlocuteurs se coupent la parole ; au-delà, elle devient pénible.
Quelle différence entre latence et ping ?
Le ping mesure un aller-retour réseau entre deux machines. La latence d'un appel est un délai dans un sens et inclut aussi le traitement du codec et le tampon de gigue : elle est donc toujours supérieure à la moitié du ping.
Termes associés
- Gigue (jitter)
La gigue (jitter) est la variation du délai d'arrivée des paquets de voix. Quand elle dépasse ce que le tampon du téléphone peut absorber, la voix devient hachée ou robotique.
- MOS (Mean Opinion Score)
Le MOS (Mean Opinion Score) est une note de 1 à 5 qui exprime la qualité perçue d'un appel. En VoIP, il est estimé à partir de la latence, de la gigue, des pertes de paquets et du codec.
- QoS (qualité de service)
La QoS (qualité de service) regroupe les réglages réseau qui donnent la priorité aux flux sensibles, comme la voix, pour limiter latence, gigue et pertes de paquets quand le lien est chargé.
- Codec audio
Un codec audio est l'algorithme qui numérise et compresse la voix pendant un appel VoIP, puis la restitue à l'arrivée. Il détermine la qualité sonore et la bande passante consommée.
- VoIP
La VoIP (voix sur IP) transporte les appels téléphoniques sous forme de paquets de données sur un réseau IP, internet ou réseau d'entreprise, au lieu des lignes cuivre du réseau téléphonique classique.
- SBC (Session Border Controller)
Un SBC (Session Border Controller) est un équipement ou un logiciel placé en bordure de réseau qui contrôle les appels SIP entrants et sortants : il filtre, masque le réseau interne, gère le NAT et peut transcoder ou chiffrer.
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