Glossaire · VoIP et qualité
MOS (Mean Opinion Score)
En une phrase
Le MOS (Mean Opinion Score) est une note de 1 à 5 qui exprime la qualité perçue d'un appel. En VoIP, il est estimé à partir de la latence, de la gigue, des pertes de paquets et du codec.
Autres noms : Mean Opinion Score · note MOS · score MOS
Qu’est-ce que le MOS ?
Le MOS, pour Mean Opinion Score, vient des laboratoires de téléphonie. À l’origine, on faisait écouter des enregistrements d’appels à un panel de personnes qui leur attribuait une note de 1 (mauvais) à 5 (excellent) ; la moyenne donnait le MOS. La méthode est décrite par la recommandation UIT-T P.800.
Faire écouter chaque appel à un jury n’étant pas réaliste, la VoIP utilise un MOS estimé. Les équipements mesurent les paramètres du réseau pendant l’appel et en déduisent la note qu’un auditeur moyen aurait probablement donnée. C’est devenu l’indicateur le plus simple pour suivre la qualité d’un parc de téléphones.
Comment ça marche
Le calcul le plus répandu s’appuie sur le modèle E (recommandation UIT-T G.107). Il part d’une qualité maximale, puis retire des points selon :
- le codec utilisé : un codec très compressé part avec un handicap ;
- la latence de bout en bout ;
- la gigue et les paquets jetés par le tampon ;
- le taux de pertes de paquets sur le réseau.
Le résultat, appelé facteur R, est ensuite converti en MOS. Quelques repères : au-dessus de 4,0, la qualité est bonne ; entre 3,6 et 4,0, acceptable ; sous 3,5, une partie des utilisateurs sont gênés. Même parfait, un appel en G.711 dépasse rarement 4,4, car la bande étroite limite le naturel de la voix.
Le MOS ne dit pas pourquoi un appel est mauvais. Il signale qu’il faut regarder les détails, et c’est la QoS ou le réseau local qu’il faut souvent corriger.
Exemple
Une chaîne de quatre opticiens en Bretagne suit chaque semaine le MOS moyen de ses appels. Le magasin de Vannes affiche régulièrement 3,2 en fin d’après-midi, contre 4,2 ailleurs. En croisant avec les statistiques détaillées, l’installateur constate des pertes de paquets à ces heures, quand la caméra de surveillance envoie ses enregistrements. Une règle de priorité sur le routeur suffit à ramener le magasin au niveau des autres.
Le MOS chez Universal Telecom
Les statistiques de qualité de notre standard virtuel et de notre trunk SIP aident à repérer les appels dégradés. Si votre MOS baisse sur un site, notre support technique peut vous aider à en trouver la cause. Contactez-nous.
Questions fréquentes
Quel MOS faut-il viser pour un appel professionnel ?
Au-dessus de 4 la qualité est jugée bonne par la plupart des utilisateurs. Entre 3,6 et 4, elle reste acceptable ; en dessous de 3,5, les plaintes apparaissent. Avec G.711, le plafond pratique se situe autour de 4,4.
Comment mesurer le MOS de ses appels ?
La plupart des standards IP et des SBC calculent un MOS estimé pour chaque appel à partir des statistiques RTP/RTCP. Des outils de test réseau permettent aussi de simuler des appels avant un déploiement.
Termes associés
- Latence
La latence est le temps que met la voix pour aller de la bouche de l'appelant à l'oreille du correspondant. En VoIP, au-delà d'environ 150 ms dans un sens, la conversation devient moins fluide.
- Gigue (jitter)
La gigue (jitter) est la variation du délai d'arrivée des paquets de voix. Quand elle dépasse ce que le tampon du téléphone peut absorber, la voix devient hachée ou robotique.
- Codec audio
Un codec audio est l'algorithme qui numérise et compresse la voix pendant un appel VoIP, puis la restitue à l'arrivée. Il détermine la qualité sonore et la bande passante consommée.
- QoS (qualité de service)
La QoS (qualité de service) regroupe les réglages réseau qui donnent la priorité aux flux sensibles, comme la voix, pour limiter latence, gigue et pertes de paquets quand le lien est chargé.
- VoIP
La VoIP (voix sur IP) transporte les appels téléphoniques sous forme de paquets de données sur un réseau IP, internet ou réseau d'entreprise, au lieu des lignes cuivre du réseau téléphonique classique.
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