Universal Telecom
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Téléphonie cloud

Standard téléphonique virtuel

Gérez tous les appels de votre entreprise depuis le cloud, sans central physique ni installation. Numéros, extensions, menus vocaux et renvois se configurent en quelques clics et évoluent avec vos équipes.

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Historique des appels dans le tableau de bord du standard virtuel Universal Telecom, avec filtres de recherche et enregistrements

Fonctionnalités clés

SVI et menus vocaux

Accueillez chaque appel avec un serveur vocal interactif multilingue qui oriente vos clients vers le bon service, à toute heure.

Extensions illimitées

Ajoutez des postes pour vos collaborateurs où qu'ils soient : bureau, télétravail ou mobilité, avec le même numéro d'entreprise.

Files d'attente et horaires

Répartissez les appels par compétence, définissez des horaires d'ouverture et des messages d'attente personnalisés.

Statistiques en temps réel

Suivez le volume d'appels, le taux de réponse et la performance de chaque équipe depuis un tableau de bord clair.

Le standard, vu de l'intérieur

Les écrans que votre équipe et vous utiliserez au quotidien : l'application UTcom Center pour appeler et répondre, et le panneau web pour piloter le standard.

Onglet Téléphone d'UTcom Center : clavier avec le numéro de l'entreprise comme numéro présenté, annuaire des postes internes avec la disponibilité de chacun, appels récents et statistiques du jour. (ouvre l'image agrandie dans un nouvel onglet)
UTcom Center, l'application de votre équipe pour les appels et WhatsApp : on appelle avec le numéro de l'entreprise, on voit qui est disponible et on rappelle un appel manqué en un clic. Données d'exemple.
Tableau de bord du standard : total des appels du jour, entrants, sortants, répondus, manqués et actifs, graphiques des appels par heure et des top agents, et liste des postes avec leur état. (ouvre l'image agrandie dans un nouvel onglet)
Le tableau de bord du standard : le volume d'appels du jour, sa répartition heure par heure et l'état de chaque poste, sur un seul écran. Données d'exemple.
Vue Postes en temps réel : une carte par poste indiquant s'il est en ligne ou hors ligne, ses files d'attente et groupes, et l'appareil depuis lequel il est connecté. (ouvre l'image agrandie dans un nouvel onglet)
Postes en temps réel : vous voyez d'un coup d'œil qui est en ligne, qui est hors ligne et depuis quel appareil chacun répond. Données d'exemple.
Écran Modifier le SVI : annonce d'accueil, délai total, action après délai et en cas d'option invalide, et options du menu qui envoient chaque touche, de 1 à 4, vers une file d'attente différente. (ouvre l'image agrandie dans un nouvel onglet)
Configurer un SVI dans le standard : vous choisissez l'annonce, puis la file d'attente vers laquelle part chaque touche. Données d'exemple.
Statistiques des files d'attente, onglet Répondus : appels répondus, durée moyenne et attente moyenne, tableau des appels répondus par agent et graphiques du temps total et du nombre d'appels par agent. (ouvre l'image agrandie dans un nouvel onglet)
Statistiques des files d'attente : combien d'appels prend chaque agent, combien de temps ils durent et combien de temps vos clients patientent, avec un tableau exportable. Données d'exemple.
Écran Enquêtes du standard : enquêtes de satisfaction post-appel, chacune avec ses questions enregistrées sous forme d'annonce et la plage de réponses acceptée. (ouvre l'image agrandie dans un nouvel onglet)
Enquêtes de satisfaction post-appel, incluses dans le standard : chaque question est une annonce enregistrée et vous fixez la plage de notes possibles.

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Standard

12 € /utilisateur/mois

14,52 € TTC · 10 € en paiement annuel · sans minimum

  • 1 000 min/utilisateur vers 50 pays (France et Belgique incluses)
  • 5 Go d'enregistrements par utilisateur
  • Un numéro inclus tous les 3 utilisateurs
  • SVI, files d'attente, appli mobile et webphone
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Recommandé

Standard + IA

19 € /utilisateur/mois

22,99 € TTC · 15 € en paiement annuel · sans minimum

  • Tout le Standard
  • Chaque appel transcrit et résumé
  • Appels étiquetés et faciles à retrouver
  • Dès le premier utilisateur
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Questions fréquentes

Faut-il installer du matériel ?

Non. Le standard est 100 % cloud : un navigateur ou notre application suffisent. Les téléphones IP existants restent compatibles.

Puis-je conserver mes numéros ?

Oui, la portabilité de vos numéros fixes est prise en charge sans interruption de service.

Combien de temps pour démarrer ?

La plupart des configurations sont opérationnelles en quelques heures.

Intelligence artificielle

Besoin d'agents IA pour vos communications ?

L'IA conversationnelle de Universal Telecom est proposée par notre marque dédiée utio.io. Découvrez-y les agents WhatsApp, vocaux et l'analyse d'appels par IA.

Agent WhatsApp

Répondez automatiquement à vos clients sur WhatsApp avec un agent IA.

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