Glossaire · Standard téléphonique
Softphone
En une phrase
Un softphone est un logiciel de téléphonie installé sur un ordinateur ou un smartphone : il remplace le téléphone de bureau et se connecte au standard de l'entreprise en VoIP.
Autres noms : softphones · téléphone logiciel · application de téléphonie
Qu’est-ce qu’un softphone ?
Le softphone (contraction de software phone) est un téléphone qui n’existe que sous forme de logiciel. Installé sur un PC, un Mac ou un smartphone, il reproduit tout ce que fait un poste de bureau : numérotation, transfert, mise en attente, messagerie, présence des collègues. L’utilisateur parle dans un casque ou dans le micro de son appareil.
Pour le standard, un softphone est un poste comme un autre : il a son numéro interne, ses règles de renvoi, et il peut appeler avec le numéro de l’entreprise. C’est ce qui permet à un salarié en déplacement de rester joignable sur sa ligne professionnelle sans donner son numéro de mobile personnel.
Comment ça marche
- Le logiciel s’enregistre auprès du standard ou de l’opérateur, généralement en SIP, avec un identifiant et un mot de passe propres à l’utilisateur.
- Quand un appel arrive, le standard le présente au softphone, qui sonne sur l’écran (et en notification push sur mobile).
- La voix est numérisée par un codec, découpée en paquets et transportée en VoIP sur la connexion disponible : fibre, Wi-Fi, 4G ou 5G.
- Les fonctions avancées (transfert, conférence, enregistrement) sont exécutées côté standard ; le softphone n’en est que la télécommande.
La qualité dépend surtout du réseau local. Un Wi-Fi saturé ou un VPN mal réglé ajoutent de la latence et de la gigue, que l’on entend sous forme de voix hachée.
Exemple
Une agence immobilière bruxelloise de huit personnes a supprimé ses téléphones fixes en passant au standard virtuel. Les négociateurs utilisent l’application mobile pendant les visites et le softphone sur leur portable au bureau, avec un casque USB. Lorsqu’un client appelle le numéro de l’agence, le groupe d’appel fait sonner tous les softphones connectés ; celui qui décroche peut ensuite transférer l’appel à un collègue en deux clics, même si celui-ci est en visite.
Le softphone chez Universal Telecom
Notre standard téléphonique virtuel inclut une application mobile et un softphone pour chaque utilisateur, ainsi qu’un webphone pour ceux qui préfèrent ne rien installer. Si vous conservez votre propre IPBX, la plupart des softphones SIP du marché peuvent aussi s’y connecter via notre trunk SIP. Pour choisir l’équipement adapté à votre équipe, contactez-nous.
Questions fréquentes
Quelle différence entre un softphone et un webphone ?
Le softphone s'installe comme une application (Windows, macOS, iOS, Android). Le webphone fonctionne dans un onglet du navigateur sans installation. Les deux se connectent au même standard et partagent le même numéro.
Faut-il un casque pour utiliser un softphone ?
Ce n'est pas obligatoire, mais un casque filaire ou USB avec micro antibruit améliore nettement la qualité perçue par votre correspondant, surtout en open space. Les haut-parleurs du portable provoquent souvent de l'écho.
Un softphone consomme-t-il beaucoup de données ?
Peu : selon le codec, comptez environ 30 à 90 kbit/s par appel dans chaque sens. Une connexion fibre ou 4G correcte suffit largement ; la stabilité compte davantage que le débit.
Termes associés
- Webphone
Un webphone est un téléphone professionnel qui fonctionne dans un onglet du navigateur, sans logiciel à installer : il utilise WebRTC pour passer et recevoir les appels du standard.
- VoIP
La VoIP (voix sur IP) transporte les appels téléphoniques sous forme de paquets de données sur un réseau IP, internet ou réseau d'entreprise, au lieu des lignes cuivre du réseau téléphonique classique.
- SIP
SIP (Session Initiation Protocol) est le protocole standard qui établit, modifie et termine les appels en voix sur IP : il gère la sonnerie, le décroché et le raccroché, pas la voix elle-même.
- Standard téléphonique virtuel
Un standard téléphonique virtuel est un standard d'entreprise hébergé par un opérateur dans le cloud : postes, SVI, files d'attente et renvois se gèrent depuis une interface web, sans matériel sur site.
- Poste téléphonique (extension)
Un poste (ou extension) est le numéro interne court, souvent à 3 ou 4 chiffres, attribué à un utilisateur ou à un appareil sur le standard : il sert à s'appeler entre collègues et à router les appels.
- Latence
La latence est le temps que met la voix pour aller de la bouche de l'appelant à l'oreille du correspondant. En VoIP, au-delà d'environ 150 ms dans un sens, la conversation devient moins fluide.
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