Glossaire · Standard téléphonique
Webphone
En une phrase
Un webphone est un téléphone professionnel qui fonctionne dans un onglet du navigateur, sans logiciel à installer : il utilise WebRTC pour passer et recevoir les appels du standard.
Autres noms : webphones · téléphone web · téléphone dans le navigateur
Qu’est-ce qu’un webphone ?
Le webphone est un poste téléphonique qui vit dans le navigateur. On se connecte à l’espace web de son standard, on autorise le micro, et l’on peut appeler ou recevoir des appels avec le numéro de l’entreprise. Rien à installer, rien à mettre à jour : c’est ce qui le distingue du softphone, qui est une application à part entière.
Cette absence d’installation compte dans plusieurs situations : postes informatiques verrouillés par la DSI, intérimaires ou renforts saisonniers, ordinateurs partagés, ou simplement salariés qui passent peu d’appels et ne veulent pas d’un logiciel de plus.
Comment ça marche
Le webphone s’appuie sur WebRTC, une norme intégrée aux navigateurs modernes qui donne accès au micro et au haut-parleur et transporte la voix en temps réel.
- La page web ouvre une connexion sécurisée (WebSocket chiffré) vers le standard et s’y enregistre comme un poste.
- Un appel entrant déclenche une sonnerie et une fenêtre dans l’onglet.
- Une fois décroché, l’audio circule en flux chiffré (SRTP) entre le navigateur et le standard, avec un codec comme Opus ou G.711.
- Transferts, conférences et enregistrement sont gérés par le standard, comme pour tout autre poste.
Le webphone n’est joignable que si l’onglet est ouvert. Pour ne pas perdre d’appels, on combine en général webphone au bureau et application mobile ou renvoi d’appel en dehors.
Exemple
Un organisme de formation lyonnais renforce son accueil téléphonique chaque année en septembre avec trois vacataires. Plutôt que de préparer des ordinateurs avec un logiciel installé, l’administrateur crée trois utilisateurs sur le standard virtuel et leur envoie un lien. Le premier matin, les vacataires ouvrent le webphone dans leur navigateur, branchent un casque et rejoignent la file d’attente « Inscriptions ». En octobre, il suffit de désactiver les comptes.
Le webphone chez Universal Telecom
Le webphone est inclus pour chaque utilisateur de notre standard téléphonique virtuel, aux côtés du softphone et de l’application mobile. Il s’ouvre depuis le même espace que l’historique des appels et les réglages de l’utilisateur. Les éditeurs qui veulent intégrer la téléphonie directement dans leur logiciel trouveront les briques nécessaires sur la page APIs.
Questions fréquentes
Quels navigateurs sont compatibles avec un webphone ?
Les versions récentes de Chrome, Edge, Firefox et Safari prennent en charge WebRTC, la technologie sur laquelle reposent les webphones. Il faut autoriser l'accès au micro la première fois.
Le webphone fonctionne-t-il si l'onglet est fermé ?
Non. Si l'onglet est fermé ou l'ordinateur en veille, le webphone ne sonne plus. Le standard applique alors vos règles de renvoi : vers le mobile, un collègue ou la messagerie vocale.
Termes associés
- Softphone
Un softphone est un logiciel de téléphonie installé sur un ordinateur ou un smartphone : il remplace le téléphone de bureau et se connecte au standard de l'entreprise en VoIP.
- WebRTC
WebRTC est un standard ouvert, intégré aux navigateurs, qui permet de passer des appels audio et vidéo depuis une page web sans plugin ni logiciel à installer, avec un chiffrement obligatoire.
- Standard téléphonique virtuel
Un standard téléphonique virtuel est un standard d'entreprise hébergé par un opérateur dans le cloud : postes, SVI, files d'attente et renvois se gèrent depuis une interface web, sans matériel sur site.
- VoIP
La VoIP (voix sur IP) transporte les appels téléphoniques sous forme de paquets de données sur un réseau IP, internet ou réseau d'entreprise, au lieu des lignes cuivre du réseau téléphonique classique.
- CTI (couplage téléphonie-informatique)
La CTI (couplage téléphonie-informatique) relie le standard téléphonique aux logiciels de l'entreprise : la fiche du client s'affiche quand il appelle et l'on compose un numéro d'un clic.
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