Glossaire · Standard téléphonique
Poste téléphonique (extension)
En une phrase
Un poste (ou extension) est le numéro interne court, souvent à 3 ou 4 chiffres, attribué à un utilisateur ou à un appareil sur le standard : il sert à s'appeler entre collègues et à router les appels.
Autres noms : poste téléphonique · postes téléphoniques · poste interne · postes internes · extension téléphonique · extensions téléphoniques · numéro de poste
Qu’est-ce qu’un poste téléphonique ?
Dans le vocabulaire du standard, le poste n’est pas seulement l’appareil posé sur le bureau. C’est d’abord un numéro interne court, le 112 ou le 2045, rattaché à un utilisateur ou à un emplacement (l’accueil, la salle de réunion). Les collègues composent ce numéro pour se joindre, et le standard s’en sert pour router les appels, les transférer ou les regrouper. On entend aussi le terme « extension », calque de l’anglais.
Sur un standard IP ou un standard virtuel, le poste est un compte : identifiant, mot de passe SIP, options (renvois, messagerie, droits d’appel vers l’international…).
Comment ça marche
- Attribution : chaque utilisateur reçoit un numéro de poste dans le plan de numérotation de l’entreprise.
- Appareils : le poste se connecte sur un téléphone IP, un softphone, un webphone ou l’application mobile. Plusieurs appareils peuvent sonner pour le même poste.
- Numéro externe : on peut associer une SDA au poste pour que les clients l’appellent directement. Sans SDA, l’appel passe par le numéro principal et l’accueil.
- Fonctions : le poste porte les réglages de l’utilisateur : renvois, messagerie vocale, statut de présence, appartenance à des groupes et files.
Un plan de numérotation clair aide tout le monde : 1xx pour la direction, 2xx pour le commercial, 3xx pour le support, par exemple. Il facilite aussi le transfert d’appel, puisque les numéros deviennent prévisibles.
Exemple
Une PME bruxelloise de matériel médical, 35 personnes sur deux sites, adopte un plan à quatre chiffres : 1xxx à Bruxelles, 2xxx à l’entrepôt de Wavre. Les commerciaux ont chacun une SDA en 02, les magasiniers seulement un poste interne. Un commercial qui télétravaille le vendredi garde son poste 1042 sur l’application mobile : ses collègues l’appellent de la même façon, et les clients qui composent sa SDA ne voient aucune différence.
Le poste chez Universal Telecom
Sur notre standard virtuel, chaque utilisateur dispose de son poste utilisable sur téléphone IP, webphone et application mobile, avec ses propres renvois et sa messagerie. Des numéros directs peuvent être ajoutés via la numérotation internationale.
Questions fréquentes
Quelle différence entre un poste et une SDA ?
Le poste est un numéro interne, joignable seulement depuis le standard. La SDA est un numéro public complet qui permet de joindre ce poste directement depuis l'extérieur. Un poste peut avoir une SDA ou non.
Un poste est-il forcément un téléphone de bureau ?
Non. Sur un standard IP, un poste est un compte : il peut être utilisé sur un téléphone IP, un softphone sur l'ordinateur, une application mobile ou un webphone, parfois sur plusieurs appareils en même temps.
Combien de chiffres pour les numéros de poste ?
Trois chiffres suffisent jusqu'à quelques centaines d'utilisateurs. Quatre chiffres laissent de la place pour plusieurs sites, par exemple 1xxx pour le siège et 2xxx pour une agence.
Termes associés
- IPBX (PBX IP)
Un IPBX est un autocommutateur téléphonique d'entreprise qui fonctionne sur le réseau IP : il relie les postes internes entre eux et au réseau public, et gère SVI, files d'attente et renvois.
- SDA (sélection directe à l'arrivée)
La SDA (sélection directe à l'arrivée) attribue un numéro public distinct à un poste, un service ou un groupe : l'appelant le joint directement, sans passer par le standard ou l'accueil.
- Softphone
Un softphone est un logiciel de téléphonie installé sur un ordinateur ou un smartphone : il remplace le téléphone de bureau et se connecte au standard de l'entreprise en VoIP.
- Transfert d'appel
Le transfert d'appel consiste à passer une communication déjà décrochée à un autre poste ou numéro, soit directement (transfert aveugle), soit après avoir présenté l'appelant au collègue (transfert supervisé).
- Groupe d'appel
Un groupe d'appel (ou groupement de postes) fait sonner plusieurs postes pour un même numéro, tous en même temps ou les uns après les autres, afin que le premier collègue disponible décroche.
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