SDA (sélection directe à l'arrivée)

Qu’est-ce qu’une SDA ?

Dans une entreprise équipée d’un standard, tous les appels arrivaient autrefois sur un numéro principal, puis l’accueil les répartissait. La sélection directe à l’arrivée change ce schéma : chaque collaborateur, service ou équipe reçoit son propre numéro public, souvent dans la même série que le numéro principal (01 84 XX XX 10, 11, 12…). L’appelant compose ce numéro et le bon téléphone sonne aussitôt.

Techniquement, la SDA n’est pas une ligne de plus. Toutes les SDA arrivent sur le même accès (lignes RNIS hier, trunk SIP ou standard cloud aujourd’hui) ; c’est le numéro composé qui permet au standard de savoir à qui l’appel est destiné. On peut donc avoir cinquante SDA pour dix canaux simultanés.

Comment ça marche

1. L’opérateur attribue à l’entreprise une tranche de numéros géographiques, par exemple dix ou cent numéros consécutifs.
2. Lorsqu’un client compose l’une de ces SDA, le réseau de l’opérateur transmet l’appel au standard en indiquant le numéro appelé.
3. Le standard, qu’il s’agisse d’un IPBX sur site ou d’un standard virtuel, lit ce numéro et applique la règle prévue : faire sonner un poste, un groupe, ou lancer un SVI.
4. En sortie, le collaborateur peut présenter sa SDA comme numéro appelant, ce qui permet au client de le rappeler directement.

Les règles se combinent avec les horaires : une SDA de service peut sonner chez l’équipe en journée et basculer vers la messagerie le soir.

Exemple

Une agence immobilière de Bordeaux compte huit négociateurs. Jusqu’ici, tout passait par l’accueil, qui notait les messages sur papier quand un négociateur était en visite. L’agence attribue une SDA en 05 à chaque négociateur et une SDA à la gestion locative. Les cartes de visite et les annonces affichent le numéro direct ; si le négociateur ne répond pas après quatre sonneries, l’appel est renvoyé vers son mobile. L’accueil ne traite plus que le numéro principal, et les acquéreurs joignent leur interlocuteur du premier coup.

Ce qu’il faut vérifier

• Le plan de numérotation : réserver une tranche assez large pour les embauches à venir évite de mélanger plusieurs séries.
• L’affichage en sortie : vérifiez que chaque poste présente bien sa SDA, et non le numéro principal, quand c’est ce que vous voulez.
• La portabilité : en cas de changement d’opérateur, toutes les SDA doivent figurer dans la demande de portabilité.

La SDA chez Universal Telecom

Nos numéros s’utilisent en SDA sur le standard virtuel comme sur votre propre IPBX raccordé par trunk SIP. Pour des numéros directs dans d’autres pays que la France ou la Belgique, consultez la page numérotation internationale.