Glossaire · Numérotation
Portabilité du numéro
En une phrase
La portabilité du numéro est le droit de conserver son numéro de téléphone, fixe ou mobile, en changeant d'opérateur. C'est le nouvel opérateur qui fait la démarche, à partir du RIO de la ligne.
Autres noms : portabilité · portabilité du numéro · portabilité des numéros · portabilité numérique · portage du numéro · portage de numéro
Qu’est-ce que la portabilité du numéro ?
Pour une entreprise, un numéro de téléphone est un actif : il figure sur les devis, les véhicules, les annuaires et dans le carnet d’adresses des clients. La portabilité garantit qu’on peut changer d’opérateur sans avoir à le changer. En France, elle est encadrée par le Code des postes et des communications électroniques et par les décisions de l’ARCEP ; en Belgique, par l’IBPT. Elle s’applique aux numéros mobiles, aux numéros géographiques (01 à 05), aux numéros en 09 et aux numéros spéciaux en 08.
Le principe est simple : le client ne s’adresse qu’à son nouvel opérateur. C’est lui qui contacte l’ancien, organise la bascule et déclenche la résiliation.
Comment ça marche
- Le RIO. Chaque ligne française a un relevé d’identité opérateur, un code de 12 caractères obtenu en appelant le 3179 depuis la ligne. Il prouve que le demandeur est bien titulaire du numéro.
- La demande. Vous signez chez le nouvel opérateur et transmettez numéro(s) et RIO. Pour une tranche de SDA, la liste complète doit figurer dans la demande.
- La date. Les deux opérateurs s’accordent sur un créneau de portage. Pour un mobile, le délai réglementaire est de quelques jours ouvrables ; pour un fixe d’entreprise, comptez davantage selon le volume de numéros.
- La bascule. Le jour J, le numéro est réacheminé vers le nouveau réseau et l’ancien contrat est résilié pour ce numéro.
Les numéros ne passent pas d’un opérateur à l’autre physiquement : c’est la table de routage du réseau national qui est mise à jour.
Exemple
Une PME de transport de Rennes, 35 salariés, quitte son opérateur historique pour un standard virtuel. Elle a un numéro principal en 02, une tranche de 20 SDA et un numéro de fax encore imprimé sur ses bons de livraison. Avant de signer, elle récupère le RIO de chaque ligne au 3179 et vérifie la liste exhaustive de ses numéros sur la dernière facture. Le portage est programmé un mardi à 7 h. Les nouveaux postes ont été configurés la semaine précédente avec des numéros temporaires, si bien qu’à 7 h 30 tout fonctionne : les clients composent toujours le même numéro.
Les erreurs à éviter
- Résilier l’ancien contrat soi-même avant le portage : le numéro peut être perdu.
- Oublier une SDA ou un numéro secondaire dans la demande.
- Fournir un RIO qui ne correspond pas au titulaire ou à la ligne (après un déménagement, une fusion…).
- Programmer la bascule un jour de forte activité.
La portabilité chez Universal Telecom
Nous prenons en charge la portabilité de vos numéros vers le standard virtuel ou un trunk SIP raccordé à votre IPBX. Pour un projet avec de nombreux numéros ou plusieurs pays, contactez-nous avant de signer afin de valider la liste et la date.
Questions fréquentes
Comment obtenir son RIO ?
En appelant gratuitement le 3179 depuis la ligne concernée, fixe ou mobile. Un serveur vocal donne le RIO et le confirme par SMS pour un mobile. Il figure aussi souvent dans l'espace client ou sur la facture.
Faut-il résilier son ancien contrat avant la portabilité ?
Non, surtout pas. La portabilité vaut résiliation : l'ancien contrat prend fin automatiquement le jour du portage. Résilier avant risque de faire perdre le numéro.
La portabilité coupe-t-elle le service ?
La bascule se fait à une date convenue, avec en général une courte interruption, souvent de quelques minutes à quelques heures pour un fixe. Prévoyez-la en dehors des heures de pointe.
Termes associés
- SDA (sélection directe à l'arrivée)
La SDA (sélection directe à l'arrivée) attribue un numéro public distinct à un poste, un service ou un groupe : l'appelant le joint directement, sans passer par le standard ou l'accueil.
- Numéro géographique
Un numéro géographique est un numéro fixe dont l'indicatif renvoie à une zone : 01 à 05 en France, 02, 04 ou 09 en Belgique. Il signale une présence locale et se compose au tarif d'un appel fixe national.
- Numéro virtuel
Un numéro virtuel est un numéro de téléphone qui n'est rattaché à aucune ligne physique : les appels sont acheminés par internet vers un mobile, un softphone ou un standard, où que vous soyez.
- Trunk SIP
Un trunk SIP est une liaison voix sur IP entre l'IPBX d'une entreprise et un opérateur : il remplace les lignes T0/T2 et transporte appels et numéros par la connexion internet.
- Standard téléphonique virtuel
Un standard téléphonique virtuel est un standard d'entreprise hébergé par un opérateur dans le cloud : postes, SVI, files d'attente et renvois se gèrent depuis une interface web, sans matériel sur site.
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