Glossaire · Standard téléphonique
UCaaS
En une phrase
Le UCaaS (Unified Communications as a Service) regroupe dans un même service cloud la téléphonie d'entreprise, la visioconférence, la messagerie instantanée et souvent le partage de fichiers, facturés par utilisateur et accessibles depuis un poste, un ordinateur ou un mobile.
Autres noms : UCaaS · Unified Communications as a Service · communications unifiées · communications unifiées en mode cloud
Qu’est-ce que le UCaaS ?
Dans beaucoup d’entreprises, chaque outil de communication est arrivé séparément : un standard téléphonique installé il y a dix ans, une solution de visioconférence adoptée pendant la crise sanitaire, une messagerie d’équipe choisie par un service, des forfaits mobiles gérés à part. Le UCaaS, pour Unified Communications as a Service, rassemble ces usages dans un seul service hébergé dans le cloud.
On y trouve typiquement :
- la téléphonie, avec un standard virtuel, des numéros fixes et des postes ;
- la visioconférence et le partage d’écran ;
- la messagerie instantanée et les indicateurs de présence (disponible, en appel, absent) ;
- des applications sur ordinateur et mobile, dont un softphone.
Il se distingue du CCaaS, conçu pour un centre de contacts, et du CPaaS, qui fournit des briques à intégrer par des développeurs.
Comment ça marche
Le fournisseur héberge tout dans ses centres de données. L’entreprise ouvre des comptes utilisateurs et paie un abonnement par personne, avec des options selon les besoins. Chaque salarié se connecte avec son identifiant depuis un téléphone IP, son ordinateur ou son mobile : il retrouve son numéro, ses contacts et l’historique de ses conversations, où qu’il soit.
Les appels transitent en VoIP sur la connexion internet. Il n’y a plus d’IPBX à installer, à mettre à jour ou à remplacer. En contrepartie, la qualité dépend du réseau, et il faut prévoir un plan de secours (bascule sur les mobiles, accès 4G de secours) si l’accès internet tombe.
Exemple
Un cabinet d’architectes de 22 personnes, réparti entre Paris et Bruxelles, utilisait un vieux PBX à Paris, des lignes séparées en Belgique et un outil de visio grand public. Il passe à un UCaaS : chaque architecte a un numéro direct français ou belge, les appels entre les deux bureaux sont internes, et les réunions de chantier se font en visio depuis le même outil. Les nouveaux arrivants sont opérationnels en quelques minutes, sans intervention d’un technicien.
Le UCaaS chez Universal Telecom
Le standard virtuel d’Universal Telecom est le socle téléphonique d’une approche UCaaS : postes, SVI, files d’attente, appli mobile et webphone. Il se complète avec la numérotation internationale pour les bureaux à l’étranger et les mobiles entreprise pour les équipes sur le terrain.
Questions fréquentes
Un standard virtuel est-il un UCaaS ?
C'en est la brique centrale. Un UCaaS complet ajoute à la téléphonie la visioconférence, le chat d'équipe et la présence. Selon les offres, un standard virtuel s'intègre à ces outils ou les inclut directement.
Microsoft Teams est-il un UCaaS ?
Teams fournit la visio, le chat et le partage de documents. Pour la téléphonie, il faut ajouter Teams Phone et un raccordement à un opérateur (forfaits Microsoft, Operator Connect ou Direct Routing). L'ensemble constitue alors une solution UCaaS.
Quels sont les points à vérifier avant de choisir un UCaaS ?
La qualité de votre accès internet, la localisation des données (RGPD), la portabilité de vos numéros, les intégrations avec vos outils (CRM, agenda) et la possibilité de garder une continuité de service en cas de panne de connexion.
Termes associés
- Standard téléphonique virtuel
Un standard téléphonique virtuel est un standard d'entreprise hébergé par un opérateur dans le cloud : postes, SVI, files d'attente et renvois se gèrent depuis une interface web, sans matériel sur site.
- CPaaS
Le CPaaS (Communications Platform as a Service) est un service cloud qui fournit les briques de communication (appels, SMS, WhatsApp, vidéo, numéros) sous forme d'APIs, pour que les développeurs les intègrent dans leurs propres applications.
- CCaaS
Le CCaaS (Contact Center as a Service) est un logiciel de centre de contacts hébergé dans le cloud : il reçoit et distribue appels, e-mails et messages aux agents, gère les files d'attente et fournit supervision et statistiques, avec un abonnement par agent.
- Softphone
Un softphone est un logiciel de téléphonie installé sur un ordinateur ou un smartphone : il remplace le téléphone de bureau et se connecte au standard de l'entreprise en VoIP.
- IPBX (PBX IP)
Un IPBX est un autocommutateur téléphonique d'entreprise qui fonctionne sur le réseau IP : il relie les postes internes entre eux et au réseau public, et gère SVI, files d'attente et renvois.
- VoIP
La VoIP (voix sur IP) transporte les appels téléphoniques sous forme de paquets de données sur un réseau IP, internet ou réseau d'entreprise, au lieu des lignes cuivre du réseau téléphonique classique.
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