Glossaire · Opérateurs et wholesale
CPaaS
En une phrase
Le CPaaS (Communications Platform as a Service) est un service cloud qui fournit les briques de communication (appels, SMS, WhatsApp, vidéo, numéros) sous forme d'APIs, pour que les développeurs les intègrent dans leurs propres applications.
Autres noms : CPaaS · Communications Platform as a Service · plateforme CPaaS · plateformes CPaaS
Qu’est-ce que le CPaaS ?
Une application de livraison qui met en relation le livreur et le client sans révéler leurs numéros, un site de prise de rendez-vous qui envoie un SMS de rappel, un logiciel métier qui passe un appel d’un clic : derrière ces fonctions, il y a souvent un CPaaS, pour Communications Platform as a Service.
Le CPaaS ne vend pas une application de téléphonie. Il vend des briques : acheter un numéro, passer ou recevoir un appel, envoyer un SMS A2P, un message WhatsApp, ouvrir une session audio dans un navigateur avec WebRTC. Chaque brique est accessible par une API télécom. Twilio, Vonage ou Sinch sont des noms connus du secteur, et de nombreux opérateurs européens proposent aussi ce type de services.
On le distingue de deux voisins :
- le UCaaS, une application complète pour les salariés (standard, visio, chat) ;
- le CCaaS, un logiciel complet pour un centre de contacts.
Comment ça marche
- Le développeur crée un compte et récupère ses clés d’API.
- Il réserve des numéros dans les pays souhaités, en respectant les règles locales d’attribution (justificatif d’adresse dans certains pays, par exemple).
- Son application appelle l’API : « appelle ce numéro et mets-le en relation avec celui-ci », « envoie ce SMS ».
- Le CPaaS renvoie les événements à l’application par webhook : appel décroché, raccroché, SMS délivré, message reçu.
- La facture suit l’usage : à la minute, au message, au numéro.
L’intérêt est de ne payer que ce que l’on consomme et d’intégrer la communication là où se trouve l’utilisateur, plutôt que de le renvoyer vers un autre outil.
Exemple
Une plateforme toulousaine de location de matériel de chantier veut que ses clients appellent l’agence la plus proche depuis la fiche produit, sans afficher de numéro personnel. Ses développeurs utilisent un CPaaS : un bouton d’appel ouvre une communication dans le navigateur, le CPaaS l’achemine vers le numéro de l’agence et renvoie la durée de l’appel au CRM. Les SMS de confirmation de retrait passent par la même plateforme.
Le CPaaS chez Universal Telecom
Universal Telecom propose des APIs développeurs pour piloter appels, numéros et événements depuis votre logiciel, avec une numérotation internationale gérée en tant qu’opérateur. Les intégrateurs et plateformes qui revendent du trafic trouveront l’offre dédiée sur la page vente en gros.
Questions fréquentes
Quelle différence entre CPaaS, UCaaS et CCaaS ?
Le UCaaS est une application prête à l'emploi pour les communications internes et externes des salariés (standard, visio, messagerie). Le CCaaS est un logiciel de centre de contacts. Le CPaaS ne fournit pas d'application : il fournit des APIs pour en construire une.
Faut-il un développeur pour utiliser un CPaaS ?
Oui, en général. Le CPaaS se pilote par du code : appels d'API, webhooks pour recevoir les événements, gestion des erreurs. Certains fournisseurs proposent des outils visuels, mais l'intégration reste un projet technique.
Un CPaaS est-il un opérateur ?
Pas forcément. Beaucoup de CPaaS s'appuient sur des opérateurs partenaires pour les numéros et la terminaison des appels. D'autres sont eux-mêmes opérateurs déclarés, ce qui simplifie la portabilité et la conformité locale.
Termes associés
- API télécom
Une API télécom est une interface de programmation qui permet à un logiciel de piloter des services de communication : passer ou recevoir un appel, gérer des numéros, envoyer un SMS, récupérer l'historique des appels ou être notifié en temps réel des événements.
- UCaaS
Le UCaaS (Unified Communications as a Service) regroupe dans un même service cloud la téléphonie d'entreprise, la visioconférence, la messagerie instantanée et souvent le partage de fichiers, facturés par utilisateur et accessibles depuis un poste, un ordinateur ou un mobile.
- CCaaS
Le CCaaS (Contact Center as a Service) est un logiciel de centre de contacts hébergé dans le cloud : il reçoit et distribue appels, e-mails et messages aux agents, gère les files d'attente et fournit supervision et statistiques, avec un abonnement par agent.
- SMS A2P
Un SMS A2P (Application-to-Person) est un SMS envoyé automatiquement par un logiciel à un abonné mobile : code de vérification, confirmation de commande, rappel de rendez-vous ou message marketing, via une plateforme reliée aux opérateurs.
- WebRTC
WebRTC est un standard ouvert, intégré aux navigateurs, qui permet de passer des appels audio et vidéo depuis une page web sans plugin ni logiciel à installer, avec un chiffrement obligatoire.
- API WhatsApp Business
L'API WhatsApp Business est l'accès professionnel de Meta à WhatsApp : elle relie un numéro d'entreprise à un logiciel (CRM, outil de support, standard) pour que plusieurs personnes répondent aux clients et que les messages s'intègrent aux autres canaux.
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