SMS A2P

Qu’est-ce qu’un SMS A2P ?

Quand votre banque vous envoie un code pour valider un paiement, ou quand un cabinet dentaire vous rappelle votre rendez-vous la veille, le message ne vient pas du téléphone d’un salarié. Il est généré par un logiciel et confié à une plateforme qui le remet aux opérateurs mobiles. C’est un SMS A2P, pour Application-to-Person.

On l’oppose au SMS P2P, celui que deux personnes s’échangent. La distinction n’est pas que technique : les opérateurs facturent différemment ces deux trafics, filtrent les envois en masse qui se font passer pour du P2P et imposent des règles sur l’émetteur et le contenu.

On classe généralement les SMS A2P en trois familles :

• les codes et alertes : authentification à deux facteurs, alerte de sécurité ;
• les messages transactionnels : confirmation de commande, suivi de livraison, rappel de rendez-vous ;
• les messages marketing : promotions, relances, soumis aux règles de la prospection.

Comment ça marche

1. Votre application (CRM, logiciel de prise de rendez-vous, site e-commerce) appelle l’API télécom d’un fournisseur avec le numéro du destinataire et le texte.
2. La plateforme choisit l’émetteur : un nom alphanumérique, un numéro court ou un numéro long.
3. Elle transmet le message à l’opérateur du destinataire, qui le livre sur le mobile.
4. Un accusé de réception remonte vers votre application, souvent par webhook, pour savoir si le message a été délivré.

Un SMS standard contient 160 caractères. Au-delà, ou avec des caractères hors de l’alphabet GSM (certains emojis, quelques lettres accentuées), le message est découpé en plusieurs segments, chacun compté séparément.

En France, les SMS non sollicités peuvent être signalés au 33700, la plateforme de signalement des opérateurs. Côté marketing, la prospection par SMS auprès des particuliers suppose leur consentement préalable, sous le contrôle de la CNIL, et chaque message doit offrir un moyen gratuit de s’opposer, généralement la mention « STOP » (voir aussi RGPD et téléphonie).

Exemple

Un réseau de six auto-écoles en Wallonie perdait de nombreuses heures de conduite à cause d’élèves absents. Leur logiciel de planning envoie désormais un SMS A2P la veille de chaque leçon, avec l’émetteur « AUTOECOLE » et un lien pour déplacer le créneau. Les élèves qui veulent répondre écrivent au numéro de l’agence indiqué dans le message. Les absences non prévenues baissent, et les secrétaires passent moins de temps à appeler pour confirmer.

Le SMS A2P chez Universal Telecom

Les APIs développeurs d’Universal Telecom permettent d’intégrer la messagerie et la téléphonie dans vos propres outils. Pour des conversations suivies avec vos clients plutôt que des notifications, l’API WhatsApp Business est souvent plus adaptée, avec des modèles de messages validés. Avant une campagne marketing, vérifiez le consentement de vos destinataires.