Glossaire · Opérateurs et wholesale
API télécom
En une phrase
Une API télécom est une interface de programmation qui permet à un logiciel de piloter des services de communication : passer ou recevoir un appel, gérer des numéros, envoyer un SMS, récupérer l'historique des appels ou être notifié en temps réel des événements.
Autres noms : API télécom · APIs télécom · API de téléphonie · API téléphonie · API voix
Qu’est-ce qu’une API télécom ?
Une API (Application Programming Interface) est une porte d’entrée documentée qu’un logiciel utilise pour demander un service à un autre. Une API télécom donne accès aux fonctions d’un opérateur ou d’une plateforme de téléphonie : au lieu de cliquer dans une interface d’administration, votre CRM, votre ERP ou votre site web envoie une requête et obtient le résultat.
On peut ranger les usages en trois familles :
- les actions : lancer un appel, transférer, raccrocher, envoyer un SMS, commander un numéro ;
- les données : récupérer le journal des appels, les durées, les enregistrements, les statistiques de files d’attente ;
- les événements : être prévenu à l’instant où un appel arrive, est décroché ou se termine.
Les APIs sont le socle des CPaaS, mais aussi des intégrations entre un standard virtuel et les outils métiers.
Comment ça marche
La plupart des APIs télécom actuelles sont de type REST : le logiciel envoie une requête HTTPS authentifiée (clé d’API ou jeton OAuth) avec des paramètres au format JSON, et reçoit une réponse au même format. Pour les événements, le service appelle à son tour une adresse de votre application, un webhook, à chaque changement d’état. Les fonctions audio en temps réel passent par d’autres canaux, comme WebRTC pour l’audio dans le navigateur.
Avant d’intégrer une API, vérifiez la documentation, les limites de débit, la gestion des erreurs, l’environnement de test et l’hébergement des données, sujet important au regard du RGPD.
Exemple
Une agence immobilière de Montpellier veut que chaque appel de prospect soit enregistré dans son logiciel de transaction. Le webhook « appel entrant » de son standard envoie le numéro de l’appelant au logiciel, qui affiche la fiche du contact à l’agent concerné, une remontée de fiche classique. À la fin de l’appel, un second webhook ajoute la durée et le nom de l’agent à l’historique du contact. Le soir, un script récupère par API la liste des appels manqués de la journée pour planifier les rappels.
Les API télécom chez Universal Telecom
Les APIs développeurs d’Universal Telecom permettent de piloter appels, numéros et événements depuis votre logiciel, et de relier la téléphonie à votre CRM. Si votre projet consiste à analyser automatiquement le contenu des appels, il relève de l’IA : voir la transcription automatique sur utio.io.
Questions fréquentes
Quelle différence entre une API télécom et un CPaaS ?
Une API télécom est l'interface elle-même. Un CPaaS est un service construit autour d'un ensemble de ces APIs (voix, SMS, messagerie, numéros) et facturé à l'usage. Un opérateur ou un éditeur de standard peut aussi exposer des APIs sans être un CPaaS.
Qu'est-ce qu'un webhook dans une API télécom ?
C'est une adresse de votre application que le service télécom appelle quand un événement se produit : appel entrant, appel terminé, SMS reçu. Votre logiciel est ainsi prévenu en temps réel, sans interroger l'API en boucle.
Les données d'appels récupérées par API relèvent-elles du RGPD ?
Oui. Numéros, horodatages, durées et enregistrements sont des données personnelles. Il faut une base légale, une durée de conservation définie et un contrat de sous-traitance avec le fournisseur de l'API.
Termes associés
- CPaaS
Le CPaaS (Communications Platform as a Service) est un service cloud qui fournit les briques de communication (appels, SMS, WhatsApp, vidéo, numéros) sous forme d'APIs, pour que les développeurs les intègrent dans leurs propres applications.
- CTI (couplage téléphonie-informatique)
La CTI (couplage téléphonie-informatique) relie le standard téléphonique aux logiciels de l'entreprise : la fiche du client s'affiche quand il appelle et l'on compose un numéro d'un clic.
- Intégration CRM
L’intégration CRM relie le standard téléphonique au logiciel de gestion de la relation client : la fiche s’ouvre quand le client appelle, on appelle d’un clic et chaque appel est consigné dans l’historique.
- SMS A2P
Un SMS A2P (Application-to-Person) est un SMS envoyé automatiquement par un logiciel à un abonné mobile : code de vérification, confirmation de commande, rappel de rendez-vous ou message marketing, via une plateforme reliée aux opérateurs.
- WebRTC
WebRTC est un standard ouvert, intégré aux navigateurs, qui permet de passer des appels audio et vidéo depuis une page web sans plugin ni logiciel à installer, avec un chiffrement obligatoire.
- Standard téléphonique virtuel
Un standard téléphonique virtuel est un standard d'entreprise hébergé par un opérateur dans le cloud : postes, SVI, files d'attente et renvois se gèrent depuis une interface web, sans matériel sur site.
Mis à jour le