Présentation du numéro (CLI)

Qu’est-ce que la présentation du numéro ?

Quand vous recevez un appel, le numéro qui s’affiche sur votre écran n’apparaît pas par magie : il est transmis par le réseau de l’appelant avec la demande d’appel. C’est la présentation du numéro, souvent désignée par le sigle anglais CLI (Calling Line Identification). Pour une entreprise, c’est aussi une décision : faut-il présenter le numéro principal, la SDA du collaborateur, ou le numéro d’un service ?

En France, ce choix est encadré. Les règles de l’ARCEP imposent que le numéro présenté soit un numéro valide, attribué à l’appelant ou qu’il a le droit d’utiliser, et sur lequel on peut le rappeler. Usurper un numéro qui ne vous appartient pas est interdit, et les appels de démarchage automatisés doivent utiliser des plages de numéros dédiées.

Comment ça marche

1. Au moment d’un appel sortant, l’IPBX ou le standard cloud indique dans la signalisation le numéro à présenter (en SIP, dans l’en-tête « From » ou « P-Asserted-Identity »).
2. L’opérateur vérifie que ce numéro appartient bien au client. Depuis la mise en place de l’authentification des appels, il signe aussi l’appel pour prouver cette vérification.
3. Le réseau transmet le numéro jusqu’à l’opérateur de la personne appelée.
4. Le téléphone de destination l’affiche, sauf si l’appelant a demandé le secret (préfixe 3651 ou secret permanent).

Exemple

Un cabinet de courtage en assurances de Lyon a vingt conseillers et un numéro principal en 04. Jusqu’ici, chaque conseiller affichait sa SDA, et les clients qui rappelaient tombaient sur un collègue absent. Le cabinet change la règle : les conseillers présentent le numéro principal pour les appels de relance, qui arrivent sur une file d’attente partagée, et leur SDA pour le suivi de leurs propres dossiers. Le taux de rappels perdus baisse, et aucun numéro étranger au cabinet n’est jamais présenté.

Ce qu’il faut vérifier

• Chaque numéro présenté doit être attribué à l’entreprise : un numéro porté ailleurs ou résilié fera échouer l’affichage.
• Les campagnes d’appels sortants obéissent à des règles spécifiques de démarchage téléphonique.
• Si vous utilisez un IPBX, la configuration du numéro sortant se fait souvent sur deux niveaux : le poste et le trunk SIP.

La présentation du numéro chez Universal Telecom

Sur notre trunk SIP, vous choisissez le numéro présenté parmi ceux qui vous sont attribués, poste par poste ou par règle. Le standard virtuel permet le même réglage depuis l’interface web.