Glossaire · Numérotation
Numéro vert (0 800)
En une phrase
Un numéro vert est un numéro gratuit pour l'appelant, en 0800 à 0805 en France : c'est l'entreprise qui paie l'appel. Il sert aux services clients, lignes d'assistance et campagnes où le coût ne doit pas freiner.
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Qu’est-ce qu’un numéro vert ?
Le numéro vert est le numéro que l’on compose sans payer : c’est l’entreprise qui le publie qui prend en charge le coût de l’appel. En France, il appartient à la tranche des numéros spéciaux en 08, plus précisément aux numéros de 0800 à 0805, signalés par un cartouche vert « Service & appel gratuits ». En Belgique, l’équivalent est la tranche 0800, encadrée par l’IBPT.
C’est un outil commercial autant que technique : en supprimant le prix de l’appel, l’entreprise lève un frein et montre qu’elle souhaite être contactée. On le trouve sur les emballages, les factures d’énergie, les sites de vente en ligne et les services d’assistance.
Comment ça marche
- L’entreprise réserve un numéro en 0800 à 0805 auprès de son opérateur.
- Le numéro est associé à une destination : un standard, un SVI ou une file d’attente.
- Quand un client appelle, son opérateur ne lui facture rien ; l’opérateur du numéro vert facture la communication à l’entreprise, à la minute.
- Les statistiques d’appels (volumes, heures, appels perdus) permettent d’ajuster le nombre de personnes au décroché.
Comme tous les numéros spéciaux, un numéro vert n’a pas de ligne propre : il est toujours routé, ce qui permet de changer de destination ou de site sans changer de numéro.
Exemple
Un fabricant de pompes à chaleur installé en Alsace publie un numéro vert sur ses notices et ses chaudières. Les particuliers appellent pour une panne ou un réglage, souvent depuis leur mobile, le soir. Le SVI propose « 1 » pour une panne, « 2 » pour une question d’entretien ; hors horaires, les appelants laissent un message et un technicien les rappelle le lendemain matin. Le fabricant suit chaque semaine le nombre d’appels manqués pour décider s’il ouvre une plage le samedi.
Ce que ça change pour votre entreprise
Le numéro vert déplace le coût de l’appel vers l’entreprise : prévoyez un budget lié au volume et à la durée des appels, et surveillez les appels très longs. Il n’est pas toujours joignable depuis l’étranger : pour une clientèle internationale, combinez-le avec un numéro géographique ou un numéro gratuit dans chaque pays. Enfin, un numéro vert ne sert à rien si personne ne décroche : dimensionnez l’équipe et les horaires avant de le publier.
Le numéro vert chez Universal Telecom
Nous fournissons des numéros gratuits en France et dans d’autres pays, routés vers le standard virtuel ou votre IPBX. Les pays et types de numéros disponibles sont détaillés sur la page numérotation internationale.
Questions fréquentes
Un numéro vert est-il gratuit depuis un mobile ?
Oui. Depuis la réforme des numéros spéciaux de 2015, les numéros de 0800 à 0805 sont gratuits pour l'appelant, qu'il appelle d'un fixe, d'un mobile ou d'une box.
Peut-on appeler un numéro vert depuis l'étranger ?
Souvent non : beaucoup de numéros gratuits ne sont joignables que depuis le pays où ils sont attribués. Si vous avez des clients à l'étranger, publiez aussi un numéro géographique ou un numéro gratuit local dans leur pays.
« Numéro vert » est-il une marque ?
Le terme vient de l'offre historique d'Orange et reste associé à la couleur verte du cartouche tarifaire « Service & appel gratuits ». Dans l'usage courant, il désigne tout numéro gratuit en 0800 à 0805.
Termes associés
- Numéro spécial (08)
Un numéro spécial est un numéro en 08 réservé aux services à valeur ajoutée (SVA) : gratuit pour l'appelant de 0800 à 0805, payant au-delà selon un tarif qui doit être affiché à côté du numéro.
- Numéro géographique
Un numéro géographique est un numéro fixe dont l'indicatif renvoie à une zone : 01 à 05 en France, 02, 04 ou 09 en Belgique. Il signale une présence locale et se compose au tarif d'un appel fixe national.
- Numéro virtuel
Un numéro virtuel est un numéro de téléphone qui n'est rattaché à aucune ligne physique : les appels sont acheminés par internet vers un mobile, un softphone ou un standard, où que vous soyez.
- SVI (serveur vocal interactif)
Un SVI (serveur vocal interactif) est le menu vocal qui accueille les appelants et les oriente selon les touches qu'ils composent : « tapez 1 pour le service commercial, tapez 2 pour le support ».
- File d'attente d'appels
Une file d'attente d'appels met en attente les appelants quand tous les agents sont occupés, puis les présente dans l'ordre d'arrivée dès qu'un agent se libère, avec musique et annonces pendant l'attente.
- Appel manqué
Un appel manqué est un appel entrant qui n’a pas été décroché : l’appelant a raccroché pendant la sonnerie ou l’attente, ou a été envoyé vers une messagerie sans parler à personne.
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