Glossaire · Numérotation
Numéro spécial (08)
En une phrase
Un numéro spécial est un numéro en 08 réservé aux services à valeur ajoutée (SVA) : gratuit pour l'appelant de 0800 à 0805, payant au-delà selon un tarif qui doit être affiché à côté du numéro.
Autres noms : numéro spécial · numéros spéciaux · numéro en 08 · numéros en 08 · numéro surtaxé · numéros surtaxés · SVA · service à valeur ajoutée · services à valeur ajoutée
Qu’est-ce qu’un numéro spécial ?
En France, la tranche 08 est réservée aux services à valeur ajoutée (SVA) : services clients, lignes d’information, assistance technique, réservation. Contrairement aux numéros géographiques en 01 à 05, ils ne disent rien de l’endroit où se trouve l’entreprise : ils identifient un service, joignable dans toute la France.
Leur tarification repose depuis 2015 sur deux composantes : le prix de l’appel, comme un appel vers un fixe, et le prix du service, fixé par l’éditeur dans les limites prévues par l’ARCEP. Les numéros de 0800 à 0805 sont entièrement gratuits pour l’appelant : ce sont les numéros verts. Les tranches 081, 082 et 089 portent un prix de service, plus élevé en 089.
En Belgique, l’équivalent est la tranche 070 et les numéros 090x, avec des règles propres fixées par l’IBPT.
Comment ça marche
- L’éditeur du service choisit une tranche selon le modèle voulu : gratuit, prix de service modéré, prix de service élevé.
- L’opérateur réserve le numéro et l’associe à une destination, en général un standard ou un SVI.
- Le numéro est publié avec son cartouche tarifaire : « Service & appel gratuits » ou « Service X €/min + prix appel ».
- Les reversements éventuels, pour les numéros payants, transitent entre l’opérateur de l’appelant et celui de l’éditeur.
Techniquement, un numéro en 08 est un numéro sans ligne : il est toujours routé vers un autre numéro ou vers une plateforme.
Exemple
Une mutuelle régionale publie un 08 payant pour sa ligne d’information sur les garanties, ouverte en soirée, et garde un numéro géographique gratuit pour ses adhérents qui ont une réclamation. Le 08 alimente une file d’attente avec message tarifaire au décroché ; la ligne réclamation, elle, tombe directement sur l’équipe de gestion. Ce découpage respecte la règle selon laquelle le service après-vente ne doit pas coûter plus qu’un appel ordinaire.
Ce que ça change pour votre entreprise
Avant de choisir un 08, posez-vous trois questions. Le service est-il vraiment à valeur ajoutée, ou s’agit-il de SAV, qui doit rester au prix d’un appel normal ? Vos clients appellent-ils depuis l’étranger, d’où certains 08 ne sont pas joignables ? Un numéro géographique ou un 09, appelés au prix d’un fixe et souvent inclus dans les forfaits, ne suffiraient-ils pas ? Beaucoup d’entreprises reviennent aujourd’hui à un 01 à 05 ou à un numéro gratuit pour lever le frein du prix.
Pour connaître les numéros que nous pouvons fournir en France et ailleurs, consultez la page numérotation internationale ou contactez-nous.
Questions fréquentes
Un numéro en 08 est-il toujours payant ?
Non. Les numéros de 0800 à 0805 sont gratuits pour l'appelant, depuis un fixe comme depuis un mobile. Les autres tranches (081 à 089) ajoutent un prix de service au prix de l'appel.
Peut-on utiliser un numéro surtaxé pour son service client ?
Pour le service après-vente et les réclamations, le Code de la consommation interdit de faire payer au consommateur plus que le prix d'un appel normal. Les numéros payants restent possibles pour des services d'information ou d'assistance à valeur ajoutée, avec une information tarifaire claire.
Comment l'appelant connaît-il le prix ?
Le numéro doit être accompagné d'un cartouche tarifaire normalisé indiquant si le service est gratuit ou son coût en plus du prix de l'appel. Pour les tranches payantes, un message d'information peut aussi être diffusé en début d'appel.
Termes associés
- Numéro vert (0 800)
Un numéro vert est un numéro gratuit pour l'appelant, en 0800 à 0805 en France : c'est l'entreprise qui paie l'appel. Il sert aux services clients, lignes d'assistance et campagnes où le coût ne doit pas freiner.
- Numéro géographique
Un numéro géographique est un numéro fixe dont l'indicatif renvoie à une zone : 01 à 05 en France, 02, 04 ou 09 en Belgique. Il signale une présence locale et se compose au tarif d'un appel fixe national.
- Numéro virtuel
Un numéro virtuel est un numéro de téléphone qui n'est rattaché à aucune ligne physique : les appels sont acheminés par internet vers un mobile, un softphone ou un standard, où que vous soyez.
- SVI (serveur vocal interactif)
Un SVI (serveur vocal interactif) est le menu vocal qui accueille les appelants et les oriente selon les touches qu'ils composent : « tapez 1 pour le service commercial, tapez 2 pour le support ».
- File d'attente d'appels
Une file d'attente d'appels met en attente les appelants quand tous les agents sont occupés, puis les présente dans l'ordre d'arrivée dès qu'un agent se libère, avec musique et annonces pendant l'attente.
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