Glossaire · Opérateurs et wholesale
BYOC (Bring Your Own Carrier)
En une phrase
Le BYOC (Bring Your Own Carrier) consiste à raccorder à une plateforme de communication (Microsoft Teams, logiciel de centre de contacts, plateforme d'agents vocaux) l'opérateur télécom de votre choix, via un trunk SIP, au lieu d'utiliser la téléphonie fournie par la plateforme.
Autres noms : BYOC · Bring Your Own Carrier · apportez votre opérateur
Qu’est-ce que le BYOC ?
Beaucoup de logiciels de communication vendent leur propre téléphonie : vous ouvrez un compte, vous achetez des numéros dans l’interface, et les minutes apparaissent sur la facture du logiciel. C’est simple, mais vous dépendez de la couverture, des tarifs et des numéros de ce fournisseur. Le BYOC, pour Bring Your Own Carrier (« apportez votre opérateur »), inverse la logique : la plateforme garde son rôle (interface, routage, enregistrement, statistiques), mais les appels entrent et sortent par l’opérateur que vous avez choisi.
Le BYOC existe dans plusieurs familles de produits :
- la téléphonie de Microsoft Teams, avec Direct Routing ;
- les logiciels de centre de contacts en mode cloud ;
- les plateformes de voicebots et d’agents vocaux (Vapi, Retell, ElevenLabs…), qui ont besoin de vrais numéros pour recevoir et passer des appels.
Comment ça marche
- L’opérateur fournit un trunk SIP : adresse du serveur, identifiants ou adresses IP autorisées, codecs acceptés.
- Vous déclarez ce trunk dans la plateforme, parfois via un SBC intermédiaire (c’est le cas pour Teams).
- Les numéros, nouveaux ou portés, restent chez l’opérateur. Chaque SDA est associée à un utilisateur, une file ou un agent dans la plateforme.
- Les appels sortants partent de la plateforme vers le trunk, puis l’opérateur assure la terminaison jusqu’au destinataire.
Le point d’attention principal est la cohérence des formats : numéros au format international E.164, codecs communs des deux côtés, gestion du DTMF et du numéro présenté.
Exemple
Une agence de Lille développe pour ses clients des agents vocaux sur une plateforme américaine. Les numéros vendus par cette plateforme couvrent mal la France et la Belgique, et ses clients veulent garder leur numéro en 03 ou en 02. L’agence choisit le BYOC : elle souscrit un trunk SIP auprès d’un opérateur européen, fait porter les numéros de ses clients et déclare le trunk dans la plateforme. Chaque client garde son numéro historique, et l’agence suit ses coûts d’appels sur une seule facture opérateur.
Le BYOC chez Universal Telecom
L’offre vente en gros d’Universal Telecom comprend un trunk SIP espagnol pensé pour le BYOC avec les plateformes d’agents vocaux, et de la numérotation locale dans de nombreux pays (voir la couverture). Pour raccorder votre propre IPBX, la page trunk SIP détaille l’offre entreprise.
Questions fréquentes
Pourquoi choisir le BYOC plutôt que les numéros de la plateforme ?
Pour garder vos numéros existants, choisir des numéros locaux dans des pays que la plateforme couvre mal, maîtriser les coûts d'appels et ne pas dépendre d'un seul fournisseur si vous changez un jour de logiciel.
Microsoft Teams accepte-t-il le BYOC ?
Oui, par Direct Routing : un SBC certifié relie Teams Phone au trunk SIP de l'opérateur choisi. Microsoft propose aussi Operator Connect, où l'opérateur gère lui-même ce raccordement.
Le BYOC demande-t-il des compétences techniques ?
Un minimum : il faut configurer le trunk SIP côté plateforme (adresse, authentification, codecs, format des numéros) et tester les appels entrants et sortants. La plupart des plateformes et des opérateurs fournissent un guide de raccordement.
Termes associés
- Trunk SIP
Un trunk SIP est une liaison voix sur IP entre l'IPBX d'une entreprise et un opérateur : il remplace les lignes T0/T2 et transporte appels et numéros par la connexion internet.
- Terminaison d'appel
La terminaison d'appel est la dernière étape d'un appel : l'acheminement sur le réseau de l'opérateur du destinataire, qui la facture à l'opérateur d'origine. Son coût dépend du pays, du type de ligne (fixe ou mobile) et de la route utilisée.
- SBC (Session Border Controller)
Un SBC (Session Border Controller) est un équipement ou un logiciel placé en bordure de réseau qui contrôle les appels SIP entrants et sortants : il filtre, masque le réseau interne, gère le NAT et peut transcoder ou chiffrer.
- CCaaS
Le CCaaS (Contact Center as a Service) est un logiciel de centre de contacts hébergé dans le cloud : il reçoit et distribue appels, e-mails et messages aux agents, gère les files d'attente et fournit supervision et statistiques, avec un abonnement par agent.
- UCaaS
Le UCaaS (Unified Communications as a Service) regroupe dans un même service cloud la téléphonie d'entreprise, la visioconférence, la messagerie instantanée et souvent le partage de fichiers, facturés par utilisateur et accessibles depuis un poste, un ordinateur ou un mobile.
- SDA (sélection directe à l'arrivée)
La SDA (sélection directe à l'arrivée) attribue un numéro public distinct à un poste, un service ou un groupe : l'appelant le joint directement, sans passer par le standard ou l'accueil.
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