Glossaire · Opérateurs et wholesale
Terminaison d'appel
En une phrase
La terminaison d'appel est la dernière étape d'un appel : l'acheminement sur le réseau de l'opérateur du destinataire, qui la facture à l'opérateur d'origine. Son coût dépend du pays, du type de ligne (fixe ou mobile) et de la route utilisée.
Autres noms : terminaison d'appel · terminaisons d'appel · terminaison d'appels · terminaison voix · call termination
Qu’est-ce que la terminaison d’appel ?
Quand votre entreprise appelle un client à Casablanca, l’appel traverse plusieurs réseaux. Votre opérateur l’emmène jusqu’à un point d’interconnexion, éventuellement un ou plusieurs transitaires le relaient, puis l’opérateur marocain du client l’achemine jusqu’au téléphone. Cette dernière étape s’appelle la terminaison d’appel. C’est aussi celle qui se paie : l’opérateur de destination facture à celui qui lui remet l’appel un prix à la minute.
Dans le monde des opérateurs, on parle souvent de « terminer du trafic » vers un pays. Un opérateur qui vend de la terminaison wholesale propose à d’autres opérateurs, à des plateformes CPaaS ou à des intégrateurs d’acheminer leurs appels vers des destinations qu’ils ne couvrent pas eux-mêmes.
Comment ça marche
- L’opérateur d’origine reçoit l’appel de son client, par exemple via un trunk SIP.
- S’il n’a pas d’accord direct avec l’opérateur de destination, il le confie à un transitaire wholesale.
- Le transitaire choisit une route selon le prix et la qualité mesurée : taux d’appels aboutis (ASR), durée moyenne des communications, délai avant sonnerie.
- L’opérateur de destination termine l’appel sur son réseau et facture la terminaison, qui remonte la chaîne jusqu’au client final.
Toutes les routes ne se valent pas. Une route dite « CLI » transmet intact le numéro de l’appelant ; d’autres, moins chères, le perdent ou le remplacent, ce qui fait chuter le taux de décroché. En France, le dispositif d’authentification des appels rend aussi plus visible le trafic dont l’origine n’est pas vérifiable.
Dans l’Union européenne, les terminaisons fixes et mobiles sont plafonnées par un tarif unique fixé par la Commission. Hors UE, chaque pays a ses règles, et les écarts de prix entre fixe et mobile peuvent être importants.
Exemple
Un centre d’appels installé à Lyon gère le service client d’une compagnie d’assurance présente au Maghreb. Ses appels sortants vers les mobiles marocains et tunisiens passaient par la route par défaut de son opérateur, avec un taux d’appels aboutis médiocre et des numéros affichés incohérents. En contractant une terminaison wholesale avec route CLI vers ces deux pays, il retrouve un affichage correct du numéro et un décroché plus élevé, pour un coût prévisible par destination.
La terminaison d’appel chez Universal Telecom
La page vente en gros présente notre offre pour les opérateurs, ITSP et intégrateurs : trunk SIP et numérotation locale, avec la couverture pays par pays. Pour un usage d’entreprise, les prix à la minute par pays sont sur la page tarifs des appels.
Questions fréquentes
Pourquoi appeler un mobile coûte-t-il parfois plus cher qu'un fixe ?
Parce que l'opérateur de destination facture une terminaison différente selon le type de ligne. Dans l'Union européenne, ces terminaisons sont plafonnées par un tarif unique européen, mais hors UE les terminaisons mobiles restent souvent bien plus élevées que les fixes.
Qu'est-ce qu'une route « CLI » ?
C'est une route sur laquelle le numéro de l'appelant est transmis intact jusqu'au destinataire. Les routes qui suppriment ou modifient ce numéro sont moins chères mais nuisent au taux de décroché et peuvent enfreindre les règles d'authentification des appels.
Qui fixe le prix de la terminaison ?
L'opérateur du réseau de destination, dans les limites fixées par son régulateur. Dans l'UE, les terminaisons fixes et mobiles sont plafonnées par un règlement délégué de la Commission européenne de 2021 (les « Eurotarifs »).
Termes associés
- BYOC (Bring Your Own Carrier)
Le BYOC (Bring Your Own Carrier) consiste à raccorder à une plateforme de communication (Microsoft Teams, logiciel de centre de contacts, plateforme d'agents vocaux) l'opérateur télécom de votre choix, via un trunk SIP, au lieu d'utiliser la téléphonie fournie par la plateforme.
- Trunk SIP
Un trunk SIP est une liaison voix sur IP entre l'IPBX d'une entreprise et un opérateur : il remplace les lignes T0/T2 et transporte appels et numéros par la connexion internet.
- Présentation du numéro (CLI)
La présentation du numéro, ou CLI (Calling Line Identification), est le numéro de l'appelant transmis par le réseau et affiché chez la personne appelée. Une entreprise ne peut présenter qu'un numéro qui lui est attribué.
- Authentification des appels (MAN)
L'authentification des appels, ou MAN (mécanisme d'authentification des numéros), consiste pour l'opérateur de l'appelant à signer chaque appel pour certifier que le numéro affiché lui appartient, afin de bloquer l'usurpation.
- CPaaS
Le CPaaS (Communications Platform as a Service) est un service cloud qui fournit les briques de communication (appels, SMS, WhatsApp, vidéo, numéros) sous forme d'APIs, pour que les développeurs les intègrent dans leurs propres applications.
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