Glossaire · VoIP et qualité
DTMF
En une phrase
Le DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) est le signal émis quand on appuie sur une touche du clavier téléphonique : deux fréquences superposées par touche, que le SVI ou le serveur distant décodent.
Autres noms : codes DTMF · signaux DTMF · numérotation multifréquence
Qu’est-ce que le DTMF ?
Quand vous tapez sur une touche pendant un appel, votre téléphone émet un bref son composé de deux fréquences jouées en même temps : une fréquence « basse » propre à la ligne de la touche (697, 770, 852 ou 941 Hz) et une fréquence « haute » propre à sa colonne (1 209, 1 336 ou 1 477 Hz ; une quatrième, 1 633 Hz, servait aux touches A à D des claviers professionnels). Ce système, le DTMF ou numérotation multifréquence, a remplacé le cadran à impulsions et sert toujours.
C’est lui qui permet de naviguer dans un SVI (« tapez 1 pour le service commercial »), de saisir un code de conférence, un numéro de dossier ou de consulter une messagerie à distance.
Comment ça marche
Sur une ligne analogique, les tonalités voyagent simplement dans l’audio. En VoIP, c’est plus délicat, car les codecs qui compressent la voix (G.729, par exemple) déforment ces sons purs. Trois méthodes coexistent :
- In-band : les tonalités restent dans l’audio. Fiable avec le G.711, beaucoup moins avec un codec compressé.
- RFC 4733 (anciennement RFC 2833) : le téléphone envoie un événement « touche 5 pressée » dans le flux RTP, à côté de la voix. C’est la méthode la plus répandue sur les trunks SIP.
- SIP INFO : la touche est envoyée dans un message SIP de signalisation, hors du flux audio.
Les deux extrémités doivent s’accorder sur la méthode. Sinon, les touches sont perdues, doublées (« 11 » au lieu de « 1 ») ou arrivent trop tard pour le serveur vocal.
Exemple
Une société de location de matériel à Liège raccorde son nouvel IPBX à un trunk SIP. Les appels passent, mais les clients se plaignent que le SVI ignore leur choix une fois sur trois. Le technicien constate que l’IPBX envoie le DTMF en in-band alors que le trunk négocie le codec G.729 pour économiser de la bande passante. Il bascule l’IPBX en RFC 4733 : les choix sont reconnus à chaque fois, sans toucher au codec.
Le DTMF chez Universal Telecom
Le standard virtuel gère le DTMF de bout en bout : SVI, codes d’accès et messagerie fonctionnent sans réglage de votre part. Si vous raccordez votre propre IPBX, notre trunk SIP prend en charge le DTMF en RFC 4733 ; nous vous indiquons le paramétrage à retenir lors de la mise en service.
Questions fréquentes
Pourquoi mon SVI ne réagit-il pas quand j’appuie sur une touche ?
Le plus souvent, les deux côtés ne transmettent pas le DTMF de la même façon : l’un l’envoie dans l’audio, l’autre l’attend en RFC 4733, ou un codec compressé a déformé les tonalités. Aligner le mode DTMF sur le trunk règle la plupart des cas.
Qu’est-ce que le mode RFC 2833 ?
C’est l’ancien nom de la méthode qui envoie les touches comme des événements séparés dans le flux RTP. La RFC 4733 l’a remplacée en 2006, mais beaucoup d’IPBX affichent encore « RFC 2833 » dans leurs réglages.
Termes associés
- SVI (serveur vocal interactif)
Un SVI (serveur vocal interactif) est le menu vocal qui accueille les appelants et les oriente selon les touches qu'ils composent : « tapez 1 pour le service commercial, tapez 2 pour le support ».
- Codec audio
Un codec audio est l'algorithme qui numérise et compresse la voix pendant un appel VoIP, puis la restitue à l'arrivée. Il détermine la qualité sonore et la bande passante consommée.
- SIP
SIP (Session Initiation Protocol) est le protocole standard qui établit, modifie et termine les appels en voix sur IP : il gère la sonnerie, le décroché et le raccroché, pas la voix elle-même.
- Trunk SIP
Un trunk SIP est une liaison voix sur IP entre l'IPBX d'une entreprise et un opérateur : il remplace les lignes T0/T2 et transporte appels et numéros par la connexion internet.
- VoIP
La VoIP (voix sur IP) transporte les appels téléphoniques sous forme de paquets de données sur un réseau IP, internet ou réseau d'entreprise, au lieu des lignes cuivre du réseau téléphonique classique.
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