31 octobre 2026

Fin du cuivre en France : 5 étapes pour votre entreprise

Fin du cuivre en France : vérifiez les sites et lignes concernés, choisissez une alternative et testez vos équipements avant résiliation. Suivez les 5 étapes.

Téléphone de bureau au premier plan, fond de bureau flou et lumière latérale d'une fenêtre, style photo éditoriale

Si vous avez des sites en France, ne remplacez pas toutes vos lignes à la même date. Pour préparer la fermeture du réseau cuivre, vérifiez chaque adresse, recensez ce qui dépend des lignes, choisissez une autre option pour chaque site et testez les appels avant de résilier le service existant.

En bref :

Vérifiez l’adresse de chaque site dans le calendrier officiel de fermeture. La date annoncée pour une zone ne confirme pas que toutes ses lignes sont concernées.
Recensez les numéros, les lignes et les équipements raccordés au réseau cuivre, notamment les alarmes, les ascenseurs et les terminaux de paiement.
Évaluez les options pour chaque site selon la connexion disponible, la possibilité de conserver les numéros et le traitement des appels en cas de panne d’Internet.
Avant de résilier une ligne, testez les appels entrants et sortants, les renvois d’appel et chaque équipement qui en dépendait.

Demandez à votre fournisseur de confirmer quel service est concerné par la fermeture sur chaque site et à quelle date il cessera de fonctionner.

Comment vérifier si votre site est concerné par la fermeture de janvier 2027 ?

Pour savoir si la fermeture du réseau cuivre prévue pour janvier 2027 concerne votre site en France, consultez le calendrier de l’ARCEP pour votre commune. Demandez ensuite au fournisseur de chaque ligne de confirmer par écrit l’adresse concernée, la date applicable et le type de fermeture annoncé : commerciale ou technique.

L’ARCEP distingue ces deux fermetures. La fermeture commerciale concerne la souscription de nouveaux accès cuivre. La fermeture technique met fin au fonctionnement des lignes existantes. La date prévue pour une commune ne suffit donc pas à décider quoi faire pour chaque contrat.

Envoyez au fournisseur l’adresse complète du site, la référence du contrat et le numéro de téléphone. Demandez une réponse pour chaque ligne et conservez l’avis reçu. Si vos lignes dépendent de plusieurs opérateurs, contactez chacun d’eux. Avant de comparer un fournisseur de téléphonie IP, déterminez qui est responsable du service actuel.

Quelles lignes et quels équipements vérifier avant la fermeture ?

Avant de supprimer une ligne en cuivre sur un site en France, examinez les factures et les contrats pour repérer les numéros et les lignes. Identifiez les postes de l’établissement, puis vérifiez sur place quels téléphones, alarmes, ascenseurs ou terminaux de paiement sont raccordés à chaque prise. Certains équipements pourraient nécessiter une adaptation.

Établissez un inventaire par site, pas une liste unique pour toute l’entreprise :

Numéros et contrats : notez le fournisseur et la ligne associés à chaque numéro.
Postes : identifiez les postes qui utilisent chaque ligne et ceux sur lesquels arrivent les appels.
Équipements raccordés : indiquez la prise utilisée et le responsable de la maintenance de chaque appareil.
Dépendances à confirmer : signalez les connexions dont vous ne pouvez pas vérifier l’usage.

Ne partez pas du principe qu’une prise sans téléphone est inutilisée. Vérifiez l’inventaire avec les prestataires qui entretiennent les alarmes, les ascenseurs et les terminaux de paiement. Pour organiser cette vérification, consultez ce guide pour vérifier votre téléphonie.

Quelle option choisir pour chaque site ?

Pour chaque site en France, le choix dépend de la connexion disponible, des équipements à conserver et de la présence d’un standard téléphonique. Vérifiez ces points avant de souscrire à la téléphonie sur Internet. Prévoyez aussi comment traiter les appels si la connexion tombe en panne.

Connexion : vérifiez quel accès est disponible à cette adresse. L’annonce de la fermeture du réseau cuivre ne garantit pas la disponibilité de la fibre.
Équipements : demandez à leurs fournisseurs comment fonctionneront les appareils qui doivent communiquer hors du réseau vocal.
Standard téléphonique : si vous disposez déjà du vôtre, envisagez le SIP Trunk pour les entreprises. Un canal SIP achemine les appels entre votre standard et l’opérateur téléphonique. Si vous n’avez pas de standard, comparez la souscription à un service avec l’installation et la maintenance de votre propre équipement.

Avant de choisir, demandez à l’opérateur de confirmer ce dont chaque site a besoin pour émettre et recevoir des appels.

Comment basculer les appels sans cesser de répondre aux clients ?

Pour basculer les appels d’un site en France sans interrompre l’accueil des clients, convenez avec le fournisseur du sort de chaque numéro. Configurez les horaires, les files d’attente et les renvois d’appel dans le nouveau service. Ne résiliez pas l’ancienne ligne avant d’avoir vérifié que les appels entrants et sortants fonctionnent et que les appels parviennent à la bonne équipe.

Demandez au fournisseur de confirmer si vous pouvez conserver chaque numéro et comment coordonner le changement en France. Ne supposez pas que les conditions sont les mêmes qu’en Espagne. Si vous envisagez un standard téléphonique virtuel pour les entreprises, précisez avec le fournisseur la configuration nécessaire pour ce site.

Avant de demander la résiliation, effectuez ces tests depuis l’extérieur de l’entreprise :

Un appel entrant vers chaque numéro concerné.
Un appel sortant et le numéro affiché au destinataire.
Les horaires, les files d’attente et les renvois d’appel lorsque personne ne répond.

Si un test échoue, corrigez la configuration et recommencez avant de retirer l’ancienne ligne.

Quels coûts et quelles pannes anticiper avant de changer ?

Avant de retirer le cuivre d’un site en France, demandez un devis qui distingue la connexion, le service téléphonique, les équipements, l’installation et le dispositif de secours. Définissez aussi ce qui arrivera aux appels si la connexion Internet ou l’électricité est coupée. Testez-le en conditions réelles avant de résilier l’ancienne ligne.

Demandez au fournisseur de détailler ces postes séparément :

Accès : connexion principale et, si elle est prévue, connexion de secours.
Téléphonie : abonnement, appels inclus et coût des destinations habituelles. Vérifiez séparément les tarifs des appels internationaux.
Équipements : téléphones, adaptateurs et alimentation électrique nécessaire.
Installation : configuration, déplacements et travaux sur site.
Secours : renvoi des appels et conditions de son activation.

Coupez la connexion utilisée pour le test et vérifiez où arrive chaque appel. Recommencez après avoir coupé l’électricité dans les locaux. Si un renvoi dépend d’un équipement hors tension, ne le validez pas.

Questions fréquentes

Vais-je perdre mon numéro fixe français en abandonnant le cuivre ?

Pas nécessairement, mais ne partez pas du principe que vous pourrez le conserver. Demandez à votre opérateur de confirmer s’il peut maintenir chaque numéro avec le nouveau service, et à quelles conditions pour votre site en France. Obtenez cette confirmation avant de résilier l’ancienne ligne, puis vérifiez que le numéro reçoit bien les appels après le changement.

Puis-je continuer à utiliser les téléphones du bureau ?

Cela dépend des téléphones et du service choisi. Un poste branché directement sur la ligne de cuivre peut nécessiter un adaptateur ou devoir être remplacé. Un téléphone qui utilise déjà la téléphonie IP peut avoir d’autres exigences. Relevez les modèles et faites confirmer leur compatibilité par l’opérateur avant d’acheter du matériel.

Que se passe-t-il si une alarme ou un ascenseur utilise la ligne ?

Ne supposez pas que ces équipements continueront à transmettre leurs alertes après l’abandon du cuivre. Demandez à l’entreprise chargée de leur maintenance quelle connexion ils acceptent et qui doit les adapter. Organisez ensuite un test avec elle. Vérifier les appels du bureau ne suffit pas à confirmer que ces équipements peuvent envoyer leurs alertes.

Les appels fonctionneront-ils en cas de coupure d’Internet ?

Cela dépend de la configuration du service et des accès de secours disponibles sur le site. Avant le changement, demandez à l’opérateur ce qu’il advient des appels entrants et sortants en cas de coupure d’Internet ou d’électricité. Testez le renvoi d’appel prévu et vérifiez si les téléphones restent alimentés.

Dois-je changer d’opérateur pour conserver ma téléphonie fixe ?

Pas toujours. Votre opérateur actuel peut proposer une autre façon de fournir le service. Faites préciser ce qu’il prévoit pour chaque site, chaque numéro et les équipements associés. Comparez cette proposition à d’autres avant d’accepter le changement. Demandez une démonstration pour voir comment gérer les appels de vos sites en France.

Demandez une démonstration du standard téléphonique virtuel et voyez comment gérer les appels de vos sites en France.

Rédigé par Mehdi Chouikh, CEO.