Comment appelle-t-on le standard téléphonique virtuel dans les différents pays hispanophones ?

Standard téléphonique virtuel : noms et avantages dans les pays hispanophones

Un standard téléphonique virtuel, aussi appelé PBX dans le cloud, gère les appels d’une entreprise via Internet. Il permet d’organiser les communications et d’adapter la capacité d’appel aux besoins. Dans les pays hispanophones, cette technologie porte différents noms.

Les noms du standard téléphonique virtuel dans les pays hispanophones

La technologie est la même. Le terme utilisé change selon les pays :

• En Espagne et dans certains pays d’Amérique latine, on parle de « centralita virtual » ou de « centralita en la nube ».
• Au Mexique, on utilise « PBX en la nube » ou « centralita virtual ».
• En Argentine, au Chili et en Uruguay, on utilise aussi « centralita virtual » ou « telefonía IP ».
• En Colombie, on parle de « central telefónica virtual » ou de « centralita en la nube ».

Avantages du standard téléphonique virtuel

Quel que soit son nom, le standard téléphonique virtuel présente des avantages concrets pour les entreprises :

Réduction des coûts

Il évite d’investir dans un standard téléphonique sur site. Selon les tarifs et les usages, il peut aussi réduire les coûts des appels et de la maintenance.

Une meilleure expérience client

L’accueil automatique dirige les appels vers le bon service. L’entreprise peut adapter le parcours d’appel et éviter des transferts inutiles.

Automatisation et évolutivité

Le standard téléphonique virtuel automatise la distribution des appels. Il permet aussi d’ajouter des lignes ou des extensions sans installer un nouveau standard sur site.

Intégration avec d’autres outils

Le standard téléphonique virtuel peut s’intégrer à d’autres outils :

• SIP Trunk pour le relier à d’autres systèmes téléphoniques.
• Numéros virtuels pour disposer d’une présence locale dans plusieurs régions.
• Centre de contact pour gérer les échanges avec les clients.
• Un CRM pour accéder aux informations clients et adapter les échanges.

Selon une étude de Statista, le marché de la téléphonie cloud est en croissance et devrait continuer à progresser dans les prochaines années.

Questions fréquentes

Qu’est-ce qu’un standard téléphonique virtuel ?

Un standard téléphonique virtuel est un système qui gère les appels de l’entreprise via Internet.

Quels sont les avantages d’un standard téléphonique virtuel ?

Il peut réduire les coûts, améliorer l’accueil des clients, automatiser l’acheminement des appels et s’adapter à l’évolution du nombre de lignes.

Peut-on intégrer un standard téléphonique virtuel à d’autres outils ?

Oui. Il peut être intégré à un SIP Trunk, à des numéros virtuels, à un contact center ou à un CRM.

Pour en savoir plus, consultez universaltelecom.es ou écrivez à comercial@universaltelecom.es.