PREGUNTAS FRECUENTES
GENERALES
¿QUE NECESITO PARA UTILIZAR LOS SERVICIOS DE TELEFONIA IP?
Para poder utilizar los servicios IP de UNIVERSAL TELECOM necesita darse de alta con nosotros y tener una conexion de acceso a internet de banda ancha, recomendamos al menos 1 Mb/s de bajada y 500 Kb/s de subida.
Todos nuestros sistemas son multidispositivos por lo que dependiendo del servicio que contrates los podras usar desde:
- Un teléfono IP
- Un teléfono tradicional con adaptador
- Un Smartphone
- Una Tablet
- Un ordenador
Los datos para la configuración de los dispositivos se los proporcionaremos en el procedimiento de alta como cliente.
¿COMO PUEDO DARME DE ALTA EN LOS SERVICIOS?
Puede ponerse en contacto con nosotros por varios medios:
- Rellenando nuestro FORMULARIO DE INFORMACIÓN.
- Por email, a la dirección comercial@universaltelecom.es , indicandonos sus datos personales y los servicios que quieres contratar.
Para la activación de los servicios deberá enviarnos la documentacion necesaria en cada caso:
YA ESTOY DADO DE ALTA ¿CUANDO COMIENZO A LLAMAR Y RECIBIR LLAMADAS?
Una vez dado de alta en UNIVERSAL TELECOM y configurados sus equipos podrá empezar a recibir llamadas.
Al ser un servicio de PREPAGO para poder realizar llamadas necesita disponer de saldo en su cuenta, para ello deberá realizar una recarga de saldo.
¿COMO HAGO UNA RECARGA DE SALDO EN MI CUENTA PARA SEGUIR LLAMANDO?
Tienes varias opciones:
- Mediante transferencia bancaria al IBAN que le proporcionaremos en el momento del alta.
- Por Paypal desde nuestra plataforma.
¿COMO REALIZAN LA FACTURACION?
La facturación se realiza los primeros días de cada mes incluyendo en cada una de las FACTURAS:
- Los servicios contratados para el mes que comienza (PREPAGO).
- Los consumos de llamadas realizados en el mes finalizado.
- Las recargas realizadas en el mes finalizado.
El importe de la factura se descontará del saldo de la cuenta del cliente en UNIVERSAL TELECOM, por lo que no se emitirán domiciliaciones bancarias.
ENTONCES ¿COMO PUEDO PAGAR LAS FACTURAS? ¿SE PUEDE EN EFECTIVO?
Se cobran deduciendo el importe de dicha factura del saldo de la cuenta que tiene el cliente con UNIVERSAL TELECOM. Por tanto debe tener saldo suficiente a comienzos de mes para poder seguir llamando y para poder hacer frente a la factura.
Si no tiene suficiente deberá hacer una recarga por el saldo necesario para cubrir todas sus necesidades de consumos y servicios.
Resumiendo no se podrán pagar en efectivo, ni por domiciliación bancaria
¿COMO PUEDO SABER EL SALDO DE MI CUENTA?
El saldo lo puede comprobar en el área de clientes de nuestra web, desde donde podrá realizar la recarga mediante paypal si lo desea.
Desde la plataforma también podrá ver el historial de sus facturas o sus llamadas, y realizar algunas configuraciones basicas.
¿EXISTE UN IMPORTE MINIMO DE FACTURACION?
No, para disfrutar de nuestros servicios no hay un consumo mínimo mensual o de contrataciones de servicios.
¿COMO PUEDO OBTENER MI FACTURA?
Te la enviaremos por email cada mes, también podrás disponer del historico de facturas desde el área de clientes de nuestra plataforma.
¿TIENE ALGUN COSTE EL ALTA/BAJA COMO CLIENTE O PERIODO DE PERMANENCIA MINIMO?
No, ninguno de los 3, darse de alta/baja con UNIVERSAL TELECOM no tiene ningún coste inicial, ni periodo de permanencia mínima.
Algún producto puntualmente podrá tener algún coste de alta debido a motivos técnico-económicos.
¿PUEDO HACER LA PORTABILIDAD DE MI NUMERO?
Por supuesto, y por ese servicio no cobramos nada, es completamente gratuito.
¿QUE ES UN NUMERO GEOGRAFICO? (DID)
Un número geográfico es un número, en el que una parte de sus dígitos tienen un significado geográfico (municipio, provincia…), utilizado para el encaminamiento de las llamadas hacia la ubicación física del punto de terminación de la red.
Las llamadas que se realizan por la red telefonía tradicional son recogidas por nuestra empresa y encaminadas por Internet hacia la ip fija o dinámica donde se encuentre el adaptador telefónico, teléfono ip o software compatible.
Asociado a ese Numero Geográfico(DID) podemos habilitarle los canales que usted necesite para llamar, por ejemplo, si activamos 4 canales en su numero geográfico podrá recibir/realizar hasta 4 llamadas simultaneas, 2 entrantes-2 salientes, 4 entrantes…
¿COMO ME PUEDO DAR DE BAJA?
El procedimiento de baja es tan sencillo como el de alta, el titular del contrato nos debe enviar una solicitud de baja por email al correo electrónico administracion@universaltelecom.es indicando expresamente:
- La solicitud de baja.
- Que tipo de baja quiere, total o solo de parte de los servicios.
- Los datos personales de la persona que hizo la suscripción del contrato.
Universal Telecom confirmara que todo es correcto y se procederá a la cancelación de los servicios.
uso y configuración?
SI ESTOY FUERA DE ESPAÑA Y LLAMO O ME LLAMAN ¿CUANTO ME CUESTA?
El coste de las llamadas de los servicios IP es el mismo que si estuviera en España, sin incurrir en sobrecostes por llamadas desde el extranjero.
El único coste que tendrá que tener en cuenta es el de la empresa que le proporcione la conexión a Internet en el extranjero, ya sea a través de linea fija o movil.
¿COMO SE FACTURAN LAS LLAMADAS A NUMEROS ESPECIALES?
Las llamadas a números especiales se tarifican de la siguiente manera:
Números 900-> sin coste de establecimiento ni de llamada
Números 901-> 0.050€ de establecimiento de llamada y 0.1974€/min tarificado por segundos
Número 902 -> 0.11€ de establecimiento de llamada y 0.11€/min tarificado por segundos
¿DONDE PUEDO ENCONTRAR LOS MANUALES DE USO Y DE CONFIGURACION?
En el apartado de descargas de manuales, en el menú de soporte.
TELEFONIA IP
Las tarifas se pueden modificar cada mes avisando al cliente con 15 días de antelación.
Las llamadas realizadas se pueden ver en nuestro portal de clientes donde aparecen al detalle.
Os dejamos nuestro video tutorial donde explicamos como acceder a nuestro portal de clientes y ver el historial de llamadas: https://www.youtube.com/watch?v=X9TbqKguGvs&t=33s
Si, previa solicitud por parte del cliente se pueden restringir las llamadas tanto a teléfonos premium como a cualquier destino.
El servicio de desvío de llamada no tienen coste, lo que tiene coste es la llamada desviada, se tarificará según el destino de la llamada (móvil, fijo, internacional…)
Existen multitud de codecs que se utilizan en telefonía IP, con distintas calidades de audio, pero la mayoria de ellos da una calidad superior a la telefonía tradicional.
Los codec(codificador-decodificador) son los encargados de convertir nuestra voz en información digital, adaptando la señal analógica para poder ser transmitida por una red IP (codificar), y por supuesto deshacer esta conversión una vez que esta información llega al otro extremo de la comunicación (decodificar).
Hay multitud de codecs, según se usen con/sin compresión, con distintos metodos de codificación-decodificación… lo que da a lugar a las distintas calidades de audio y ancho de banda consumido.
La respuesta inicial sería si, pero tiene que tener en cuenta que independientemente de la calidad de su acceso a Internet si decide descargar contenidos de Internet debe dejar ancho de banda suficiente para las llamadas, en caso contrario pueden producirse problemas de calidad.
Para empresas o profesionales con un uso intensivo de datos de la linea de acceso a Internet aconsejamos usar una linea dedicada a comunicaciones.
Si, la VoIP no puede hacer llamadas de emergencia, el motivo de la prohibición es por la imposibilidad de identificar la localización real de la persona que llama, estas llamadas son cursadas al centro de emergencia mas cercana a la dirección desde donde se realiza la llamada con el fin de atenderla lo antes posible, pero con un numero de VoIP es imposible realizarlo ya que puedes usar números geográficos locales desde cualquier lugar dentro y fuera de España.
Con nuestros sistemas tampoco damos servicio a llamadas de teleasistencia, por motivos técnicos no podemos garantizar su perfecto funcionamiento.
Si las extensiones no están en el mismo lugar físico es ilimitado, si son dentro de una misma sede aconsejamos un máximo de 10 por motivos técnicos, aunque se podrían buscar soluciones para poder añadir mas.
NUESTRO CANAL DE YOUTUBE
Video Tutorial donde se explica al detalle como acceder a nuestro portal de clientes y ver el registro del historial de llamadas.
Video Tutorial donde se explica al detalle como acceder a nuestro portal de clientes y cómo utilizar los accesos rápidos.
Video Tutorial donde se explica al detalle como acceder a nuestro portal de clientes para poder realizar una Portabilidad.
Video Tutorial donde se explica al detalle como acceder a nuestro portal de clientes y generar un ticket de forma rápida y sencilla.
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